Последние четыре года наблюдается снижение темпов роста рынка ИТ-услуг в России: если в 2011 наблюдалась положительная динамика 27,2%; в 2012 году снижение темпов 11%; а в 2013 году прибавка составила всего 8%.  В 2014 году рынок ИТ-услуг России оказался в состоянии  спада (-15%).

По оценке ИТ-экспертов 2015 год станет нелегким для большинства компаний, предоставляющих ИТ-услуги. Однако изменения, которые появятся в области потребления компьютерных технологий откроют новые горизонты для оперативно отреагировавших поставщиков и бизнес-моделей.

Многие аналитики считают, что нынешний экономический спад будет более продолжительным, чем в 2008-2009 году, но кризис – время возможностей для тех поставщиков ИТ-услуг, кто оперативно реагирует на изменение экономической ситуации, способен оптимизировать затраты, реорганизовать бизнес-процессы, привлечь высококвалифицированных ИТ-специалистов и целые коллективы, более доступные в этот период. Такая стратегия, считает аналитик, поможет не только пережить кризис, но увеличить долю на рынке.

Аутсорсинг – передача бизнес-процессов или внутренних функций внешней профильной компании. Как явление аутсорсинг возник в 60-е годы в США, а в нашей стране аутсорсинг стал активно развиваться в 2000-е годы. ИТ-аутсорсинг – это вид услуг,  подразумевающий передачу заказчиком своих функций по поддержке  ИT-инфраструктуры в специализированную ИТ-компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

Объектом исследования является хозяйственно-экономическая деятельность сельскохозяйственного предприятия Предмет исследования – оценка  эффективности применения ИТ-аутсорсинга  на сельскохозяйственном  предприятии. Цель исследования – совершенствование деятельности предприятия на основе результатов оценки эффективности ИТ-аутсорсинга.

Методы исследования: анализ научной литературы, статей, книг, статистических сборников, докладов, а также ресурсов сети интернет; методы экономического анализа эффективности ИТ-аутсорсинга.

• Инструментальные средства Microsoft Visio для представления ИТ-инфраструктуры и организационной структуры предприятия.
  • Программное средство Microsoft Project для составление плана проекта оценки эффективности ИТ-аутсорсинга

Задачами исследования является:

1)               изучение экономической характеристики предприятия;

2)               обоснование передачи ИТ-функций на аутсорсинг;

3)               анализ методик оценки ИТ-аутсорсинга;

4)               реализация методики оценки эффективности ИТ-аутсорсинга предприятия;

Рассмотренная технико-экономическая деятельность предприятия позволяет сделать вывод о том, что предприятием экономически стабильное и устойчивое и на данный момент оно находится на этапе развития. Все положительные  экономические показатели находятся на высоком уровне. В частности, в данной организации отсутствуют доля заемных средств, что положительно влияет на финансовую устойчивость и платежеспособность, а также расширяет горизонты для дальнейшего развития предприятия.

При передачи ИТ-функций на аутсорсинг прежде всего требуется экономическое обоснование такого действия. Поэтому мы произвели сравнение затрат на содержание своего ИТ-подразделения и передачи ИТ-функций посторонней организации, чьим основными доходами является обслуживание таких  вот функций. Также сравним два способа обслуживания ИТ-инфраструктуры.

Преимущества ИТ-аутсорсинга: все расходы зафиксированы в договоре; работа удаленно, экономия места в офисе; компания следит за повышением квалификации персонала; выезд к клиенту, консультирование по телефону; предоставление отчетов и технической документации.

Собственное ИТ: налоговые выплаты, страховые взносы, премии; пространство под рабочее место сотрудника; оплата курсов сотрудникам; зависимость от графика работы(отпуск, больничный); контроль за непрофильным отделом снижает эффективность работы.

Для того, чтобы правильно оценить эффективность и качество предоставленных услуг ИТ-аутсорсинга требуется найти такую методику, которая бы рассматривала услуги с разных сторон: качество, экономическая выгода, скорость, риск и так далее. Оценка также должна основываться на его сравнении с другими методами, которые уже используются или могут использоваться организацией. Большинство из них имеет свои преимущества методов, хотя они не всегда в равной степени применимы к организациям разной величины и структуры. Каковы бы ни были эти преимущества и недостатки, реальные условия показывают, что теоретические конструкции слишком часто терпят неудачу на практике. Было рассмотрено несколько  методик определения оценки эффективности ИТ-аутсорсинга:

• оценка возврата на инвестиции (ReturnonInvestment, ROI) в ИТ,
• совокупная стоимость владения (TotalCostofOwnership, TCO),
• управление уровнем предоставляемых услуг,
• методика быстрое экономическое обоснование(Microsoft)
• авторская методика Козина М.Н. и Астаркина Н.Р.

Причиной  выбора методики Козина М.Н. и Астаркина Н., было то, что предложенная модель учитывает интегральную оценку эффективности инвестиционного проекта с методом оценки степени рисков, связанных с IT-аутсорсингом.

Реализация методики оценки эффективности ИТ-аутсорсинга предприятия прошла в несколько этапов. Были приглашены пять независимых экспертов для оценки рисков обслуживания ИТ-аутсорсинга. В начале провели оценку самих экспертов, их оценивали по  нескольким критериям: профессиональный уровень, независимость суждений, опыт работы по профилю, опыт участия в экспертном оценивании. Рассмотрим оценки компетентности экспертов ( в  таблице 1.

Для вычисления рисков была использована методика экспертной оценки со средневзвешенными результирующими оценками. Все риски объединили в две группы. Оценки устанавливались экспертами в зависимости от значимости или важности того или иного вида риска для компании. Рассмотрим таблицу рисков 2.

Таблица-2 Риски ИТ-аутсорсинга

Анализ эффективности IT-аутсорсинга произвели методом расчета дисконтированных денежных потоков. Использовали методику оценки Козина М.Н. и Астаркина Н.

Расчет дисконтированного  потока  производится по формуле 1:

где  – номер периода,  – ставка дисконта.

Дисконт нашли  по формуле 2 и 3:

где  – ставка дисконтирования проекта без учета риска проекта, вычисляемая по представленной ниже формуле:

где,

1. Инфляция ().Размер инфляции 0,35%
2. Ставка рефинансирования () составляет 8,25%
3. Риск проекта IT-аутсорсинга ().
4. Сделаем таблицу где пропишем составляющие формулы.

Находим е по формуле 3.

e=(o,o825-0,0035)/(0,0035+100)

Величина  определяется по следующей формуле:

где  – вес оценки ,

где  – вес i-го эксперта,  – оценка i-го эксперта,  – число экспертов.

Параметры  характеризуют уровень квалификации каждого эксперта, их компетентность в различных сферах.

Находим величину    по формуле 5, значения берем из таблиц 1 и 2:

Risk1=0,6

Вероятность  находится по формуле 6, значения берем из таблиц 1 и 2:

где  – вес оценки , ,  – число оцениваемых бизнес-процессов, в данном случае два бизнес-процесса. Рассчитываем   по формуле 6, значения берем из таблиц 1 и 2:

Risk2=0,8

Находим величину   по формуле 4,значения а1 и а2 берем из таблицы 1.

Risk=0,58*0,6+0,42*0,8=0,67

Вычисляем ставку дисконта Е по формуле 2.

E=0,00079+0,67=0,78

Далее проводим расчет коэффициента дисконтирования потока по формуле (2)

Таблица-3 Коэффициент дисконтирования потока

В качестве критериев для интегральной оценки эффективности выбранных сценариев инвестиционного проекта выступают показатели оценки эффективности инвестирования NPV, IRR, ROI. Также при расчете экономических показателей в данной работе были выявлены  положительные тенденции окупаемости затрат. Основным преимуществом ИТ-аутсорсинга считается уменьшение финансовых издержек и предоставление качественных ИТ-услуг. Самой выгодной реализацией обслуживания ИТ является ИТ-аутсорсинг. Риск отказа в обслуживании и предоставления неквалифицированных сотрудников очень низок, так как компания «Интеллектуальные системы» дорожит  своей репутацией и нанимает лучших специалистов. Опыт сотрудничества с аутсорсером составляет два года, за это время компания проявила себя как надежный партнер. Вследствие этого эффективность ИТ-аутсорсинга предприятия  высока, так как услуги компании «Интеллектуальные системы» являются экономически оправданными, своевременными и качественными.

1. Захаренко М. Лучше меньше, да лучше. Когда нужен аутсорсинг / Системный Администратор. – 2010. – №12 (97) . – С.17
2. Чусавитина Г.Н. Исследование и разработка методов и средств управления непрерывностью бизнеса в системе высшего профессионального образования // Современные проблемы науки и образования. Материалы L внутривузовской научной конференции преподавателей МаГУ – Магнитогорский государственный университет, 2012.- С. 260.
3. Гусева Е.Н. Имитационное моделирование экономических процессов: учебно-методическое пособие/ Е.Н. Гусева – Магнитогорск МаГУ, 2007. – 140 с.
4. Гусева Е.Н. Имитационное моделирование экономических процессов в среде «Arena»: учеб. пособие / Е.Н.Гусева. – Магнитогорск: МаГУ, 2009. – 132 с.
5. Гусева Е.Н. Экономико-математическое моделирование
6. Мансурова Н. А., Гришанин Р. Р. Анализ эффективности IT-аутсорсинга // Вестник ТвГУ. Серия экономика и управление. Выпуск 19 – Тверь: Твер.гос.ун-т, 2014. – С. 129.
7. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса / Д.М. Михайлов. – Учеб.пособие. – М.: Кнорус, 2011. – 256 с.
8. Батова Т. Н., Калинина Н. М. Преимущества и недостатки использования аутсорсинга информационных технологий // Труды гуманитарного факультета СПбГУ ИТМО: Сборник научных статей. – 2010. – Вып. 1. – С. 59-64.
9. Игнатьев А. В. Алгоритм принятия решения о переводе на аутсорсинг функций в сфере ИКТ в малых и средних промышленных предприятиях // Современные исследования социальных проблем. – 2012, №   7. – С. 30-47.
10. Потемкина М. Аутсорсинг: как определить, что именно передавать // Консультант. – 2010. – №   3. – С. 24-32.
11. Давлеткиреева Л.З., Чусавитина Г.Н. Анализ и установление уровня зрелости информационной инфраструктуры организации для управления непрерывностью бизнеса // Современные информационные технологии и ИТ-образование: Сборник избранных трудов VII Международной научно-практической конференции /  под ред. профессора В.А. Сухомлина. -ИНТУИТ.РУ, 2012. – С. 529-544.
12. Baden-FullerC., TargettD., HuntB. Outsourcingto Outmanoeuvre: OutsourcingRe-definesCompetitiveStrategy and Structure // European Management Journal, 2010. Vol. 18 (3). P. 285–295.
13. Derose G. Outsourcing: Training and Education. – London: Financial Times, 2010.
14.  Downes M.P. Sr. Outsourcing as New Future // Business Online, 2010. P. 88–96.
15.  Greaver M. Strategic Outsourcing. – London: Financial Times, 2010.
16.  Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in services. Progress Report, May 2011. – World Trade Organization. S/CSS/W/81, 9 May 2011.
17. Российский рынок аутсорсинговыхcall-центров (центров обработки вызовов). – М.: РБК, 2011. – 75 с.
18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ЗАО «Новое знание», 2010. – 694 с
19. Алдерс Р. ИТ-аутсорсинг – практическое руководство: Пер. с англ. – М.: Альпина БизнесБук, 2011. – 244 с.

Все статьи автора «Алсу Тляумбетова»