УДК 004

РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ IFD, EPC, OD ДЛЯ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА ONLINE-БАНКА»

Давыдова А.А.1, Бабенко А.В.2, Новикова Т.Б.3
1Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, студент группы АПИп-14 ИЭиАС
2Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, студент группы АПИп-14 ИЭиАС
3Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, кандидат педагогических наук, доцент кафедры прикладной информатики

Аннотация
В статье рассматривается процесс разработки моделей описания бизнес-процесса "Обслуживание клиента Online-банка" с использованием методологии ARIS: eEPC, диаграммы информационных потоков "IFD" и диаграммы дерева целей "OD".

Ключевые слова: бизнес-процесс, диаграмма дерева целей OD, диаграмма информационных потоков IFD, методология ARIS, разработка моделей


MODELLING IFD, EPC, OD FOR DESCRIBING BUSINESS PROCESSES "CUSTOMER SERVICE ONLINE-BANK"

Davydova A.A.1, Babenko A.V.2, Novikova T.B.3
1Magnitogorsk State Technical University named after G.I. Nosov, student group APIp-14 IEiAS
2Magnitogorsk State Technical University named after G.I. Nosov, student group APIp-14 IEiAS
3Magnitogorsk State Technical University named after G.I. Nosov, Ph.D., Associate Professor, Department of Applied Informatics

Abstract
The article discusses the process of business process development model description "Customer service Online-Bank" with the use of ARIS methodology: eEPC, information flow diagrams "IFD SW" and "the OD" objectives tree diagram.

Библиографическая ссылка на статью:
Давыдова А.А., Бабенко А.В., Новикова Т.Б. Разработка моделей IFD, EPC, OD для описания бизнес-процесса «Обслуживание клиента online-банка» // Современная техника и технологии. 2016. № 11. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: http://technology.snauka.ru/2016/11/11373 (дата обращения: 27.05.2017).

Применение информационных технологий стало необходимым в современном мире во всех сферах жизнедеятельности. Одна из областей, где их значение действительно  важно – банковская область.

Дистанционные сервисы заслуженно заняли прочную позицию на рынке банковских услуг. Они пользуются возрастающим спросом у населения, и недалеко то время, когда практически все операции, связанные с финансами, будут осуществляться именно на расстоянии. Интернет-банки стали прекрасной альтернативой непосредственным визитам в банковские офисы и стоянию в многолюдных очередях.

Для рассмотрения данной предметной области была применена модель событийно-управляемого процесса – eEPC. Данная модель представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её [1].

Бизнес-процесс «Обслуживание клиента Online-банка» в нотации eEPC

Рисунок 1 – бизнес-процесс “Обслуживание клиента Online-банка” в нотации eEPC

На рисунке 1 представлен бизнес-процесс  «Обслуживание клиента Online банка». Процесс начинается с двух предшествующих процессов «Получение запроса на регистрацию пользователя в данной системе» и «Подписание договора с клиентом данного банка», которые способствуют возникновению двух соответственных событий. Далее клиент проходит регистрацию в данной системе, после чего происходит ряд функций и событий, касающихся авторизации клиента: установление подлинности логина и пароля, секретного символа, а так же секретного кода полученного на мобильный телефон клиенту [2]. Затем, следует процесс загрузки данной Online-системы, и клиент может начать работу с ней. После завершения данной функции появляется перечень событий открытия той или иной операции, где пользователь может сразу произвести выход из данной системы, и тогда на этом этапе завершается процесс обслуживание клиента Online банка [3]. Но клиент может продолжить работу и тогда данные события порождают перечень функций по предоставлению информации по каждой из операций, а конкретно, информации об: «операции со счетами», «операции с картами», «операции с платежами», «операции с переводами», «операции с платежными поручениями» и «операции с сервисом Online-банка». Далее, клиент банка работает с данными операциями и после данных функций завершается процесс Обслуживание клиента Online банка [4].

Диаграмма информационных потоков – IFD, бизнес-процесс «Обслуживание клиента Online-банка»

Рассмотрим построение модели бизнес-процесса «Обслуживание клиента Online-банка» с помощью диаграммы информационных потоков.  Данная диаграмма применяется при построении схем потоков данных или документов между функциями бизнес-процессов предприятия. Простота нотации ограничивает области ее полезного применения.

Рисунок 2 – бизнес-процесс “Обслуживание клиента Online-банка” диаграмма информационных потоков IFD

На диаграмме информационных потоков представлена схема, обеспечивающая процесс «Обслуживание клиента Online-банка». На вход поступает банковская Online-система, далее запускается процесс запроса на обслуживание клиента банка, который производит клерк, с участием клиента [6]. После того как получен результат запроса, начинается процесс регистрации пользователя в банковской Online-системе. Закончив регистрацию и получив информацию о данных для входа, клиент проходит авторизацию и производит выбор операций из перечня. Далее производиться выбранная операция и банковская Online-система выдает подтверждающий документ о проведении данной операции.

Моделирование бизнес-процесса «Обслуживание клиента Online-банка», при помощи дерева целей OD

Диаграмма целей – применяется для описания стратегических целей компании, их иерархической упорядоченности, а также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией и бизнес-процессами, поддерживающими их производство [7].

Рисунок 3 – моделирование бизнес-процесса “Обслуживание клиента Online-банка” в виде дерева целей OD

Цель данной диаграммы  – повысить качество работы Online-банка. В данную цель  входит: повышение качества работы с клиентами, удобство в использовании сайта и исключение сбоев при работе с системой.

В повышение удобства использования сайта входит: практичный дизайн, доступность, понятность, четкая видимость, просматриваемость, функциональность сайта в полном объеме, более быстрая загрузка и отображаемость и др.

В повышение качества работы с клиентами входит: прохождение курсов повышения квалификации клерка, качественное выполнение потребностей клиента, корректное поведение клерка при общении с клиентом, обратная связь клиента с клерком при необходимости, качественный подбор документов при регистрации др.

В исключение сбоев при работе с системой входит: максимальная вовлеченность и внимательность всех работников банка, полное, четкое изучение  потребности клиента, исключение нарушений техники безопасности работников, исправное оборудование, исправное ПО и др.

Материалы данной статьи будут использованы при написании научной работы.


Библиографический список
  1. Белоусова И.Д. Особенности применения технологий в рамках подготовки будущих ит-специалистов в сфере информационного менеджмента : В сборнике: Новые информационные технологии в образовании материалы VIII Международной научно-практической конференции. Российский государственный профессионально-педагогический университет. 2015. С. 28-31.
  2. Белоусова И.Д., Моторина М.А. Разработка автоматизированного рабочего места механика автотранспортного предприятия : Современная техника и технологии. 2015. № 3 (43). С. 60-62.
  3. Давлеткиреева Л.З. Инновационные информационно-педагогические технологии в образовании для развития профессиональных ит-компетенций преподавателей : В книге: Новые информационные технологии в образовании Материалы VII международной научно-практической конференции. Российский государственный профессионально-педагогический университет. 2014. С. 313-317.
  4. Курзаева Л.В. Дистанционный курс «основы математической обработки информации»: электронный учебно-методический комплекс // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. 2014. Т. 1. № 12 (67). С. 117.
  5. Курзаева Л.В. Конкурентоспособность будущих специалистов по информационным технологиям: феномен, модель и методика развития в процессе профессиональной подготовки в вузе. – Магнитогорск, 2010.
  6. Овчинникова И.Г., Курзаева Л.В., Захарова Т.В. К вопросу о разработке рамки квалификаций и профессиональных стандартов в интегративных средах (на примере информатики и образования) // Гуманитарные и социальные науки. 2012. № 4. С. 214-222
  7. Сухомлин В.А., Давлеткиреева Л.З., Андропова Е.В., Иванов Н.Е., Якушин А.В. Интернет-конференция-конкурс как технология сбора лучшей практики и творчества преподавателей // Вестник Московского университета. Серия 20: Педагогическое образование. 2012. № 4. С. 78-90.


Все статьи автора «Давыдова Анастасия Алексеевна»


© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться: