УДК 004

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ С ПОМОЩЬЮ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ (НА ПРИМЕРЕ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА И СЕРВИСА)

Давыдова А.А.1, Бабенко А.В.2, Курзаева Л.В.3
1Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова, студент группы АПИп-14 ИЭиАС
2Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова, студент группы АПИп-14 ИЭиАС
3Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова, кандидат педагогических наук, доцент кафедры прикладной информатики

Аннотация
В данной статье мы проводим исследование, а так же ранжирование предметной области с помощью диаграммы Исикавы, на примере гостиничного бизнеса.

Ключевые слова: Исикавы, причинно-следственная диаграмма, расчеты, факторы


RESEARCH DOMAIN USING ISHIKAWA DIAGRAM (FOR EXAMPLE, THE HOSPITALITY AND SERVICE)

Davydova A.A1, Babenko A.V2, Kurzaeva L.V.3
1Nosov Magnitogorsk State Technical University, student
2Nosov Magnitogorsk State Technical University, student
3Nosov Magnitogorsk State Technical University, Ph.D., Associate Professor, Department of Applied Informatics

Abstract
In this paper we carry out a study, as well as the ranking of the domain by using the Ishikawa diagram, the example of the hospitality industry.

Библиографическая ссылка на статью:
Давыдова А.А., Бабенко А.В., Курзаева Л.В. Исследование предметной области с помощью диаграммы Исикавы (на примере сферы гостеприимства и сервиса) // Современная техника и технологии. 2016. № 11. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: http://technology.snauka.ru/2016/11/11468 (дата обращения: 02.10.2017).

Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма позволяет наглядно отобразить факторы, влияющие на качество функционирования систем и процессов. В рамках данной статьи проанализируем факторы, влияющие на качество и эффективность функционирования гостиничного комплекса. Для этого в качестве анализируемого параметра выберем  «высокий спрос на гостиничные услуги».

Для построения диаграммы необходимо выявить категории факторов, повлиявшие на данный результат. Таковыми категориями явились: «материально-финансовые» факторы, «персонал», «услуги», «эмоционально-психологические» факторы, «контроль». Далее необходимо выявить основные причины для каждой из категорий. Для категории «материально финансовые» – это номерной фонд, ситуация на рынке, объем средств. В категорию персонал входят такие причины, как работоспособность и квалификация персонала. Качество и перечень предоставляемых услуг входят в категорию «услуги». «Эмоционально-психологическая» категория: имидж гостиницы и рекламная компания, проводимая данной гостиницей.  Категория «контроль» включат в себя: автоматизацию документооборота (АИС), конфиденциальность, сохранность и правильность оформления документов. После того как выявлены первостепенные причины, необходимо показать на диаграмме второстепенные причины, если таковые имеются.

Оценим степень влияния факторов на «высокий спрос на гостиничные услуги» с помощью метода ранжирования. Для этого мы опросили четырех экспертов, которые проранжировали категории, основные и второстепенные факторы. Данные, выявленные в ходе оценки, мы занесли в таблицу, затем рассчитали матрицу обратных рангов. Из матрицы обратных рангов получили суммарные значения и сформировали проценты по категориям (таблица 1).

Эксперты

Услуги

Материально-финансовые

Эмоционально-психологические

Контроль

Персонал

1

2

1

4

5

3

2

1

2

4

5

3

3

3

1

2

5

4

4

4

5

2

3

1

Формируем матрицу обратных рангов

Эксперты

Услуги

Материально-финансовые

Эмоционально-психологические

Контроль

Персонал

1

4

5

2

1

3

2

5

4

2

1

3

3

3

5

4

1

2

4

2

1

4

3

5

W

14

15

12

6

13

%

23.3

25

20

10

21.7

Таблица 1 - Расчеты степени влияния причин на событие

 Аналогичным образом произвели  расчеты по основным и второстепенным факторам.  Полученные значения отображены на  причинно-следственной диаграмме (рисунок 2).Формируем матрицу обратных рангов

Рисунок 2. Диаграмма Исикавы

Схема дает возможность сравнить влияние разных факторов на «высокий спрос на гостиничные услуги». По диаграмме видно, что по мнению опрошенных экспертов в данном конкретном случае «Материально-финансовая» категория является наиболее значимой, а категория «Контроль» имеет наименьшее влияние.


Библиографический список
  1. Варфоломеева Т.Н., Гусева Т.Н. Применение имитационных моделей для решения экономических задач оптимизации [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 6. URL: http://www.science-education.ru/120-16305
  2. Овчинникова, И.Г. Задачник- практикум по программированию [Текст]: учеб.-метод. пособие. / И.Г. Овчинникова, Т.Н. Варфоломеева. – Магнитогорск: МаГУ, 2009. – 77 с.
  3. Ефимова, И.Ю. Компьютерное моделирование [Текст]: сборник практических работ 2-е издание, стереотипное / И.Ю. Ефимова, Т.Н. Варфоломеева. – Москва: ООО «Флинта», 2014. – 67 с. ISBN: 978-5-9765-2039-4
  4. Варфоломеева, Т.Н. Пособие для подготовки к ЕГЭ и ЦТ по информатике [Текст]: учеб. пособие в 2-х частях, Том. Часть 1. Алгоритмизация и программирование / Т.Н. Варфоломеева, И.Г. Овчинникова. – Магнитогорск: МаГУ, 2006. – 128 с.
  5. Давлеткиреева Л.З.Назаров В.О.Мусыгина А.А. Разработка технологической модели обработки данных и компонентов сети для КИС//Современные инновации в науке и технике : сб. научных трудов 4-ой Международной научно-практической конференции (17 апреля 2014 года)/редкол.: Горохов А.А. (отв. Ред.); В 4-х томах, Том 2., Юго-Зап. гос. ун-т. Курск, 2014. 413 с.-С.17-21
  6. Давлеткиреева, Л. З. Актуальность и преимущества проведения Интернет-конференции как одной из форм обмена опытом между образовательными учреждениями/Л. З. ДавлеткирееваИ. К. Скокова//Современные тенденции развития науки и производства: сборник материалов Международной научно-практической конференции (23-24 октября 2014 года) -в 4-х томах, Том 1. -Кемерово: ООО «ЗапСибНЦ», 2014 -196 с. -C. 99-101.
  7. Швалев И.С.Чусавитина Г.Н.Давлеткиреева Л.З. Сравнительная характеристика автоматизированных инструментальных средств управления информационными рисками // Современные научные исследования и инновации // [Электронный ресурс]. 2012. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/11/18524.
  8. Махмутова М.В., Новикова Т.Б., Вдовина Е., Петинова С. Моделирование бизнес-процесса с использованием диаграмм для решения и постановки задач управления на примере предметной области «Организация рекламной деятельности студии танца» //Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 774-779.
  9. Новикова Т.Б., Лунцова Д.С., Меркурьев А.В., Махмутова М.В. Разработка модели описания и оценок эффективности решения задач управления на примере бизнес-процесса «Планирование и мониторинг выполнения заказа в планово-производственном отделе» //Современная техника и технологии. 2015. № 12 (52). С. 168-173.
  10. Седнева Д.А., Махмутова М.В. Построение многомерной модели данных // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 3 (59). С. 217-222.
  11. Гаврилова И.В., Махмутова М.В., Белоусова И.Д., Агдавлетова А.М. Методы построения информационной модели ARIS // Успехи современной науки. 2016. Т. 3. № 4. С. 36-38.
  12. Новикова Т.Б., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А., Иванченко А.Е., Игнатова Т.А. Опыт моделирования диаграмм OD, FTA, VAD, EEPC для постановки задач управления в социальных и экономических системах // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 (57). С. 67-72.
  13. Курзаева Л.В. Введение в теорию систем и системный анализ: учеб. пособие/Л.В. Курзаева. -Магнитогорск: МаГУ, 2015. -211 с.
  14. 14.               Самойлова С.С., Виноградова А.С., Чернов В.В., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Черкасов К.В. Методология ARIS в рамках обследования бизнес-процесса «Создания фитнес-центра» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 188-192
  15. Новикова Т.Б., Махмутова М.В., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А., Иванченко А.Е., Игнатова Т.А., Яковлева М.Ф. Моделирование бизнес-процесса «Учет ремонтов» с целью повышения эффективности и функционирования компании по предоставлению ремонтных услуг // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 268-274.
  16. Конькова Д.С., Новикова Т.Б., Комиссарова О.Р., Матвеев В.А. Разработка диаграмм eEPC, VAD, FTA на примере описания предметной области «Ведение обращений в прокуратуру» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 112-116.
  17. Ягудина Р.Р., Новикова Т.Б. Бизнес-моделирование процесса «Описание деятельности кафетерия» с использованием методологии ARIS // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 154-161.
  18. Комиссарова О.Р., Конькова Д.С., Матвеев В.А., Новикова Т.Б. Исследование деятельности аэропорта на примере диаграмм методологии ARIS «EEPC», «MFD» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 117-120.
  19. Новикова Т.Б., Янин А.А., Агалакова В.И., Юрлова О.А., Курзаева Л.В. Реорганизация бизнеса для поддержки операционной деятельности с применением модели EPC // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 241-248.
  20. Шарипова У.В., Федоренко И.А., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Енютина А.В., Арзамасцева Е.А. Актуальность модели EEPC в описании деятельности компании // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 (57). С. 141-145.


Все статьи автора «Давыдова Анастасия Алексеевна»


© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться: