Данные системы содержат следующие общие функции:

1)      ведение клиентской базы;

2)      идентификация клиентов по карте;

3)      продажа и управление абонементами;

4)      учет посещений, обслуживания клиентов;

5)      ведение клубных карт, абонементов и разовых посещений;

6)      учет времени действия клубной карты;

7)      контроль предоставления оплаченных услуг;

8)      оперативный мониторинг загрузки клуба;

9)      формирование отчетов разной направленности;

10)  учет финансовых взаиморасчётов, организация различных форм оплаты;

11)  управление тарифами, просмотр «истории» тарифных планов;

Проведя анализ каждой из систем, были выявлены различия между ними, а так же отмечены их положительные и отрицательные стороны.

1С:ФитнесКлуб

1С:ФитнесКлуб – разработка компании Хеликс, основанной в 2005 году. Данная система является одной из линейки ПП, широко распространенных на российском рынке. Это масштабная, многофункциональная система. И именно поэтому она является очень дорогой и неоправданно сложной для неподготовленного пользователя. Предназначена для автоматизации обслуживания и работы в спортивных комплексах, йога-студиях, фитнес-центрах и фитнес-клубах, велнесс-центрах и оздоровительных учреждениях.

Основные отличительные функции данной системы:

- планирование графика работы и дежурств сотрудников;

- учет фактически отработанного времени работы персонала;

- анализ эффективности работы персонала;

- учет запасов на складе: поступление, списание и контроль критических остатков товара, розничная продажа клиентам;

- аналитика финансовых результатов.

Интерфейс  автоматизированной системы 1С:ФитнесКлуб.

Анализируя интерфейс программы, можно сразу заметить, что он  перенасыщен полями, функциями и действиями (рис.1).

 Рисунок 1 Интерфейс системы 1С:ФитнесКлуб.

 Этот факт можно уверенно отнести к отрицательным характеристикам данной системы. Даже самый опытный пользователь ПК  растеряется от такого количества кнопок и функций (рис. 2). Персонал же спортивных клубов, как правило, далек от понимания принципов работы в сложных информационных системах или АРМ. Поэтому предварительно пользователи данной системы должны будут пройти специализированное обучение, а это в свою очередь отнимет значительный период времени и денежные средства.

Рисунок 2 Интерфейс работы с клиентами.

Можно выделить следующие преимущества данной системы:

- поддерживает множество разнообразных функций;

- подходит для больших, разветвленных, возможно сетевых, организаций;

- имеет расширенные возможности для анализа и маркетинга;

- предполагает совместимость с другими программами “1С”.

С другой стороны, при анализе АС 1С:ФитнесКлуб с точки зрения использования ее в небольших клубах или центрах, занимающихся оказанием спортивно-оздоровительных услуг населению, можно говорить об определенных недостатках данной системы:

-  дорогостоящее внедрение информационной системы;

-  сложный интерфейс для среднего уровня подготовки пользователей;

-  низкая скорость обучаемости сотрудников;

- необходимость значительных средств и временных затрат для обучения персонала;

Программный продукт «РеБиКа: Фитнес»

Программа реализована фирмой ООО “КомплектСофт” на платформе 1С 8 для автоматизации учета в фитнес центре и других спортивно-оздоровительных комплексах.

Функционал программы схож с системой 1С:ФитнесКлуб. При этом АС предлагает дополнительные возможности, позволяющие максимально повысить комфортность и эффективность работы сотрудников организации, а так же автоматизировать контроль за их деятельность со стороны управляющего звена:

-   отправление сообщений между пользователями системы;

- постановка задач пользователям с указанием пользователя, проверяющего выполнение;

-   контроль своевременного выполнения задач;

-   возможность хранения в системе файлов;

-  разделение на владельца контракта и посетителя клуба.

Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Так как программа реализована на платформе 1С 8, следовательно реализация интерфеса аналогична системе 1С:ФитнесКлуб.

Рисунок 3 Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Рисунок 4 Интерфейс системы «РеБиКа: Фитнес»

Автоматизированная система «РеБиКа: Фитнес» обладает следующими достоинствами:

- данная система подходит, как для малых, так и для больших организаций;

- существенно облегчает и улучшает работу фирмы;

- совместима с другими программами “1С”;

Также присутствуют и некоторые недостатки:

- внедрение данной системы требует больших вложений;

- сложный интерфейс для среднего уровня подготовки пользователей;

- низкая скорость обучаемости сотрудников;

-потребуются временные и денежные затраты на обучение сотрудников.

Система управления «Кабаре. Фитнес»

Информационная система “Кабаре. Фитнес” реализована для автоматизации учетных процессов и работы сотрудников фитнес центров, спортивно-оздоровительных комплексов, разного направленных студий и залов (йога и СПА-студии, тренажерные залы).

Практически все возможности данной программы входят в общие функции для всех систем. И дополнительно в ней реализована система “все включено”: после приобретения карты, клиенту становятся доступны основные услуги клуба, такие как зал групповых занятий, СПА зона, инструктажи, тренажерный зал и друге услуги фитнес центра. Ограничения могут быть только в количество посещений или на сроки действия карты.

Интерфейс системы управления «Кабаре. Фитнес»

На первый взгляд данная система имеет более простой интерфейс, по сравнению с 1С:ФитнесКлуб, но производительность данной системы не намного больше.

Рисунок 5 Интерфейс системы управления «Кабаре. Фитнес»

Рисунок 6 Процесс блокировки карты клиента.

Закон Хика показывает, что скорость реакции человека при выборе из определенного числа сигналов напрямую зависит от количества этих сигналов, т.е. чем меньше вариантов предоставляется, тем меньше времени уходит на выбор одного из них. Если рассматривать интерфейс  системы управления «Кабаре. Фитнес» в рамках данного закона, то следует отметить, что количество пунктов в контекстном меню превышает все нормы. При работе с данной программой у пользователя будет затрачиваться большое количество времени на выбор нужного пункта, что значительно влияет на производительность.

Анализируя информационную систему “Кабаре.Фитнес” нужно выделить следующие преимущества:

- упрощенный интерфейс по сравнению с программами, реализованными на 1С;

- относительно недорогое внедрение программы;

- скорость обучения сотрудников данной системе выше, чем у предыдущих рассмотренных программ;

- учитывает все процессы на предприятии в разных точках продаж;

К недостаткам данной системы можно отнести:

- относительно небольшой функционал;

- снижена производительность работы сотрудников с данной системой.

Программа для фитнес-клуба «UNIVERSE-Фитнес»

Программа для фитнес-клубов «UNIVERSE-Фитнес» предназначена для автоматизации процессов организаций со спортивно-оздоровительной направленностью.

Данная программа позволяет:

-проводить маркетинговые исследования для выявления спроса и соответствующих предложений;

- проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников;

- составлять оптимальные рабочие графики, совершенствуя при этом кадровую работу;

- осуществлять необходимый контроль за работой сотрудников.

Интерфейс системы для фитнес-клуба «UNIVERSE-Фитнес»

Рисунок 7. Поиск клиента по номеру карты.

Как и в предыдущей программной реализации (Кабаре. Фитнес) можно заметить, что в данной системе полностью игнорировали закон Хика, что существенно замедлит работу персонала.

Рассматривая закон Миллера и его эксперименты для анализа памяти операторов, известно, что человек способен одновременно помнить примерно 7 элементов (плюс минус 2). Ссылаясь на данное утверждение, можно заметить, что в программе UNIVERSE-Фитнес выпадающее меню содержит большое количество пунктов (рис.8), что замедляет скорость выполнения операции и увеличивает количество ошибок.

Охарактеризовать интерфейс данной системы можно только как скучный, банальный, примитивный. Решения, реализованные при разработке данной системы, не отличаются оригинальностью и не учитывают ни новейшие тенденции в сфере разработки интерфейсов, ни интересов и уровня заинтересованности конечного пользователя.

 Рисунок 8. Перечень основных операций.

Преимущества данной системы:

- программа рассчитана на малые и средние организации;

- упрощенный интерфейс по сравнению с уже рассмотренными программами;

-   относительно недорогое внедрение программы;

Недостатки:

- низкая скорость работы пользователя с данной системой;

- сложный  интерфейс;

- скучный и примитивный дизайн;

- увеличена вероятность ошибки;

- низкая скорость обучаемости сотрудников;

В процессе анализа АС для фитнес-клубов были выделены основные модули и бизнес-процессы, требующие автоматизации:

• Клиентская база – заполнение, редактирование и просмотр полной информации по клиенту.
• База сотрудников и тренеров – заполнение, редактирование и просмотр полной информации
• Расписание занятий – возможность создавать, редактировать и просматривать расписание с учетом даты, времени, тренера.
• Оплата – фиксация оплаты услуг.
• Посещаемость – учет посещений, реализация абонементов и разовых посещений.
• Отчеты – формирование различных видов отчетов.

По  результатам подробного и всестороннего анализа существующих на современном рынке информационных систем для фитнес-клуба была составлена таблица, в которой вышерассмотренные системы были оценены по 10-ти балльной шкале (таблица 1).

Таблица 1. Сравнительный анализ существующих систем для фитнес-клуба

Основываясь на вышеизложенных фактах были сделаны  следующие выводы. Если рассматривать средний уровень подготовки предположительных пользователей автоматизированных систем для спортивно-оздоровительных комплексов, то с уверенностью можно сказать, что большинство ИС отличаются повышенной сложностью.  В результате чего потребуются дополнительное время на обучение персонала и, соответственно, лишние затраты. Применительно к малым предприятиям семейного бизнеса это весомый негативный аргумент, т.к. большинство членов семей, участвующих в деятельности фирмы, не являются уверенными пользователями ПК.

Каждая из рассмотренных ИС распространяется только в платном варианте. Внедрение данных программ обойдется в среднем от 50 до 90 тысяч. Что так же не добавляет им привлекательности в глазах управляющих небольших спортивно-оздоровительных центров.

Большинство из рассмотренных ИС обладают стандартным, безликим, можно даже сказать, скучным интерфейсом. Программные комплексы практически не обладают инструментами для управления и адаптации интерфейса под конкретного пользователя, хранения и вывода дополнительной графической информации, как о клиенте, так и о деятельности организации.

Рисунок 1. Функциональная модель АС «Апельсин».

Актерами являются Директор и Администратор.
Директору доступны следующие функции[1]:
- работа с базами данных тренеров и направлений (просмотр, изменение, добавление, удаление)
- просмотр БД клиентов
-просмотр отчетов:
• наиболее востребованные услуги
• невостребованные услуги
• загруженность тренера и отзывы клиентов
• дни рождения клиентов
• скидки – список клиентов, одновременно посещающих 3 и более направлений(услуг)
• отчет о прибыли по каждой услуге и в общем
• расписание занятий
• состав группы для заданного направления
• общий отчет: состав групп по всем направлениям.

Администратору доступны функции:
- работа с базами данных клиентов и направлений (просмотр, изменение, добавление, удаление)
- просмотр БД тренеров
- добавление клиентских отзывов тренерам
- работа с расписанием (добавление, изменение, удаление записей)
- просмотр отчетов:
-состав группы для заданного направления
-расписание занятий

Выделены следующие варианты использования:
1) Ведение учетных данных
2) Фиксация посещений клиентов
3) Заполнение расписания
4) Просмотр отчетов

Описание основных вариантов использования и их графическое представление.
Сценарий 1. «Ведение учетных данных»
Описание: данный сценарий позволяет пользователю (администратору или директору) редактировать, добавлять, удалять данные (Рисунок 2).
Основной поток событий:
система ждет от пользователя требуемое действие:
- добавить запись
- редактировать запись
- удалить запись

Рисунок 2. Диаграмма активности для варианта использования

«Ведение учетных данных»

Сценарий 2. «Фиксация посещений клиентов»
Описание: данный сценарий позволяет администратору зафиксировать посещения клиентов на разные услуги.
Основной поток событий:
1) Администратор запрашивает БД клиентов
2) Система выдает БД клиентов
3) Администратор находит нужного клиента и запрашивает список услуг данного клиента
4) Система выдает список услуг клиента
5) Администратор выбирает необходимую услугу
6) Информация об услуги
7) Администратор в поле Посещение фиксирует визит и нажимает кнопку Сохранить
8) Если сохранение прошло успешно, то система не производит никаких действий, если возникла ошибка – вывод сообщения об ошибке.

На рисунке 3 представлена диаграмма активности для варианта использования «Фиксация посещений клиентов»

Рисунок 3. Диаграмма активности для варианта использования «Фиксация посещений клиентов»

Сценарий 3. «Заполнение расписания»
Описание: данный сценарий позволяет администратору заполнять и редактировать расписание.
Основной поток событий:
1) Администратор нажимает вкладку Расписание.
2) Система выдает форму для заполнения и редактирования расписания.
На рисунке 4 представлена диаграмма активности для варианта использования «Заполнение расписания»

Рисунок 4. Диаграмма активности для варианта использования «Заполнение расписания»

Сценарий 4. «Просмотр отчетов»
Описание: данный сценарий позволяет директору просматривать следующие отчеты:
- наиболее востребованные услуги
- невостребованные услуги
- загруженность тренера и отзывы клиентов
- дни рождения клиентов
- скидки – список клиентов, одновременно посещающих 3 и более направлений(услуг)
- отчет о прибыли по каждой услуге и в общем
- расписание занятий
- состав группы для заданного направления
-общий отчет: состав групп по всем направлениям.
Администратору доступен просмотр некоторых отчетов:
- состав группы для заданного направления
- расписание занятий

На рисунке 5 представлена диаграмма активности для варианта использования «Просмотр отчетов».
Рисунок 5. Диаграмма активности для варианта использования «Просмотр отчетов.

Интерфейс автоматизированной системы «Апельсин».
На рисунке 6 представлено: Авторизация в системе и Главное окно программы.

Рисунок 6. Авторизация и Главное окно системы.

На рисунках 7-8  представлено: Добавление направления, Добавление клиента, Добавление отзыва.

Рисунок 7. Формы для добавления направления и клиента.

Рисунок 8. Формы для добавления отзыва.

Отчеты, формируемые автоматизированной системой «Апельсин» представлены на рисунках 9-10.

Рисунок 9. Диаграмма отчета востебованные услуги и отчет о прибыли.

Рисунок 10.  Отчет «Расписание занятий»

Для сравнительного анализа существующих информационных систем и созданной систем для автоматизации бизнес-процессов фитнес-клуба, был использован программный продукт MY PRIORITY, базирующемся на методе анализа иерархий. Каждый из экспертов выполняет сравнение альтернатив независимо от других экспертов.
Эксперты, в рамках данной работы, это пользователи информационных систем, предназначенных для автоматизации процессов в фитнес-клубе.
Для исследования было выбрано 9 экспертов (организаторы и персонал фитнес-клуба Апельсин).
Иерархическая структура в системе MY PRIORITY для сравнения ИС по критерию Функциональность представлена на рисунке 11.

Рисунок 11. Структура в системе MY PRIORITY.

Задача исследования: сравнить разработанную систему Апельсин с уже существующими системами в данной области (1С:Фитнес-клуб, Кабаре. Фитнес, UNIVERSE-Фитнес) по следующим критериям:
• функциональность (т.е. выделить систему, с наибольшим количеством функций)
• интуитивная понятность интерфейса (т.е. выбрать систему, которая по мнению экспертов: проста в использование, понятна, и не требует доп. обучения)
• временные затраты на работу в системе (т.е. выделить систему, в которой время выполнения операций будет минимально, по сравнению с остальными)
Каждому эксперту, после ознакомления с системами, было предложено заполнить три таблицы (матрицы попарных сравнений) в которых нужно сравнить данные системы по заданным критериям соответственно.
Критерий 1. Функциональность.
По данному критерию эксперты должны выделить систему, которая, по их мнению, содержит большее количество функций[2].
Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 12-14):

Рисунок 12. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 13 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 13. Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 14 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 14. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В итоге анализа система MY PRIORITY выдала результат представленный на рисунке 15. По мнению экспертов, функциональность систем Апельсин и UNIVERSE-Фитнес значительно меньше, по сравнению с другими программами. Это нормально, т.к. система Апельсин была ориентированная на конкретное предприятие, для которого реализованный набор функций является оптимальным.
На рисунке 15 изображен результат работы программы MY PRIORITY.

Рисунок 15. Итоговый результат.

Критерий 2. Интуитивная понятность интерфейса.

По данному критерию экспертам следует определить систему, которая по мнению экспертов проста в использование, понятна, и не требует дополнительного обучения[3].

Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 16-18):

Рисунок 16. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 17 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 17. Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 18 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 18. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В результате система MY PRIORITY выдала диаграмму представленную на рисунке 19.

Рисунок 19. Результат работы системы  MY PRIORITY

По мнению экспертов, для работы в системе Апельсин не потребуется дополнительное обучение, потому что данная система обладает наиболее понятным и простым интерфейсом.

Критерий 3. Временные затраты на работу в системе
Данный критерий определяет систему, в которой время на выполнение операций минимальна, по сравнению с другими системами[2].
Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 20-22):

Рисунок 20. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 21 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 21.  Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 22 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 22. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В итоге анализа система MY PRIORITY выдала результат представленный на рисунке 23, в котором видно, что по мнению экспертов, система Апельсин в приоритете с большим отрывом от других альтернатив, потому что в данной системе время на выполнение операций (задач) минимальна, по сравнению с другими системами.

Рисунок 23. Итоговый результат.

Сравнительный анализ существующих информационных систем и разработанной системы для автоматизации бизнес-процессов фитнес-клуба привел к следующему результату, что по мнению экспертов:

1. функциональность систем Апельсин и UNIVERSE-Фитнес значительно меньше, по сравнению с другими программами. Это нормально, т.к. система Апельсин была ориентированная на конкретное предприятие, для которого реализованный набор функций является оптимальным.
2. для работы в системе Апельсин не потребуется дополнительное обучение, потому что данная система обладает наиболее понятным и простым интерфейсом.
3. система Апельсин в приоритете с большим отрывом от других альтернатив, потому что в данной системе время на выполнение операций (задач) минимальна, по сравнению с другими системами.