Применение  системы IBM Tivoli на предприятиях разного уровня

Малое предприятие характеризуется небольшим числом сотрудников, количеством до 100 человек. При такой малой численности персонала нет необходимости использовать сложные и большие ERP системы для управления предприятием и, следовательно, использовать сложную серверную инфраструктуру. Обычно на малых предприятиях используется не больше одного или двух серверов для приложений и баз данных. Технологии резервирования серверов обычно не применяются. Отдела по сопровождению обычно не предусмотрено, этим занимаются либо сотрудники фирмы, в виде дополнительной работы, либо сопровождение отдают на аутсорсинг, специализированным компаниям, и в редких случаях для этих задач нанимают администраторов специалистов. Для систем в малых предприятиях необязателен круглосуточный режим работы. Серьёзные проблемы с передачей информаций также обычно отсутствуют, так как для организации локальной сети используется самое простое оборудование и минимальное количество связей между системами. В таком случае отказоустойчивость системы не является приоритетным параметром, а ситуация с выходом системы из строя быстро решается, так как обнаружение проблемы не занимает много времени. При такой небольшой серверной инфраструктуре нет смысла использовать для мониторинга такие большие и дорогие системы как система IBM Tivoli Monitoring.  Для решения задачи управления IT-инфраструктурой такого масштаба вполне подходят ERP системы, позиционируемые для малого бизнеса, например система SAP Business One, решение от Microsoft Dynamics NAV, или очень популярные в России системы от «1C».

Среднее предприятие характеризуется числом сотрудников до 500 человек. Такое предприятие может иметь несколько крупных отделов, в том числе IT отдел, который сопровождает информационные ресурсы предприятия, а некоторые и несколько IT отделов, и по этому параметру  их можно приравнивать к крупным предприятиям. Но при этом можно выделить и средние предприятия, по численности персонала и величине серверной инфраструктуры близкие к малым предприятиям. Для таких предприятий характерны многие черты малых предприятий, но для обеспечения функционирования системы управления предприятием выделяется больше средств. В таких информационных системах часто использую неоднородные, связанные между собой, системы управления для решения разнообразных задач. Вопрос отказоустойчивости уже не откладывается в долгий ящик, ведь обычно все отделы на таких предприятиях связаны между собой и работают на достижение общей цели, и если выходит одна система это останавливает работу других систем, а может и целого предприятия. В случае отказа системы, выявить проблему становиться уже гораздо сложнее из-за большого числа связей между системами. Для увеличения скорости обнаружения проблемы можно использовать системы мониторинга, которые точно будут указывать, в каком месте системы возникла проблема. Одной из таких систем является система IBM Tivoli Monitoring, а именно её облегченная версия для небольших предприятий IBM Tivoli Monitoring Express.

IBM Tivoli Monitoring Express (ITM Express) обеспечивает возможности мониторинга и управления и упрощает администрирование гетерогенных сред. ITM Express предоставляет централизованный портал для устранения узких мест, ликвидации проблем с производительностью и устранения сбоев. ITM Express обеспечивает доступ пользователей к большим объемам данных о состоянии подконтрольной системы, которые можно использовать для раннего обнаружения и быстрого исправления проблем до того, как пострадает производительность конечных пользователей.

ITM Express обеспечивает:

• быстрое обнаружение и разрешение проблем в критически важных компонентах IT-инфраструктуры;
• сокращение общих эксплуатационных затрат на IT-инфраструктуру, благодаря простоте установки и внедрения;
• визуализацию текущих и архивных показателей производительности в табличном и графическом форматах, предоставление экспертных советов и автоматизацию процессов для повышения производительности;
• автоматическое отслеживание состояния критически важных элементов разнородной IT-инфраструктуры и получение предупреждений только при возникновении проблем.

Для средних предприятий с численностью персонала более 200-300 человек возникает уже совсем другая ситуация. Из-за большого числа сотрудников и разделения их на узкоспециализированные отделы возникает необходимость использовать информационную систему управления предприятием, а также другие автоматизированные системы управления процессами предприятия, для повышения оперативности распределения и обработки информации. Для функционирования таких систем необходима развитая серверная инфраструктура, с отдельными серверами приложений и баз данных. В такой инфраструктуре важную роль играет обеспечение отказоустойчивости. Для обеспечения отказоустойчивой работы применяют резервирование серверов приложений и баз данных. Добавление резервных серверов, которые также необходимо всегда держать в рабочем состояний, на случай отказа основных, еще больше увеличивает число обслуживаемых технических единиц для IT отдела, что приводит либо к увеличению числа персонала либо к увеличению загруженности персонала, что в любом случае негативно отражается на бизнесе. В таких предприятиях начинают всерьёз задумываться над интеграцией системы мониторинга, для повышения производительности и качества предоставляемых услуг. Для этих задач можно использовать не только систему мониторинга IBM Tivoli Monitoring но и другой продукт из серии Tivoli, IBM Tivoli Storage Manager Express.

IBM Tivoli Storage Manager Express предоставляет недорогое и простое во внедрении и использовании решение резервного копирования и восстановления базового уровня. Данное решение обеспечивает:

•        быструю установку (установка и первое резервное копирование менее чем за 1 час);

•        удобный пользовательский интерфейс;

•        автоматическую настройку устройств;

•        поиск устройств.

Для резервного копирования реализована традиционная методология «дед-отец-сын», что помогает повысить производительность благодаря таким функциям, как:

•        управление ленточными накопителями «в фоновом режиме»;

•        встроенная система оперативной отчётности;

•        резервное копирование клиентских систем без монтирования лент.

Крупные предприятия классифицируются по числу сотрудников свыше 500 человек.  На крупном предприятий обычно используют настолько большую серверную инфраструктуру, что для её функционирования необходима работа сразу нескольких отделов предприятия. Для управления таким предприятием используют ERP системы, которые должны обладать очень высокой отказоустойчивостью, так как от работы этой системы зависит работа множества отделов предприятия. Для обеспечения отказоустойчивости применяют полное резервирование всех систем и серверов. Это расширяет полигон обслуживание в два, а то и в три раза. Использования такого метода резервирования позволяет рассматривать серверную инфраструктуру предприятия как ЦОД уровня Tier 2 или Tier 3. Но обслуживания такого уровня ЦОД предприятия просто невозможно без систем мониторинга и систем контроля защиты и резервирования данных.  Для таких систем уже устанавливается полная версия системы мониторинга IBM Tivoli Monitoring, а также другие системы линейки продуктов Tivoli, такие как:

• Identity Manager Express —­ решение для управления учётными записями;
• Provisioning Manager — применяется для управления данными, которое обеспечивает сбор и хранение информации об активах, программном и аппаратном обеспечении;
• IBM Tivoli Business Service Manager — обеспечивает слежение за работоспособностью служб, а также бизнес-контекст и назначение приоритетов для управления важными бизнес-службами.

А также другие системы помогающие организовать управление IT инфраструктурой на предприятии.

Заключение

В статье была приведена классификация предприятий по трём типам от малого к крупному. Были выявлены типовые проблемы обслуживания IT-инфраструктуры на предприятиях различного масштаба. По типовой организации серверной инфраструктуры и персонала предприятия, был предложен вариант решения вопроса по организации мониторинга и попытка предложить необходимые для этого пакеты прикладных программ серии IBM Tivoli.

Система IBM Tivoli предназначена в основном для крупных предприятий и обеспечивает возможность мониторинга и управления, при упрощении  администрирование гетерогенных сред. При этом использовать такую систему на малых предприятиях является избыточным и наиболее затратным способом мониторинга и управления. Использование системы мониторинга IBM Tivoli целесообразнее всего на средних и крупных предприятиях при этом сроки окупаемости системы будут гораздо короче, а эффект от внедрения будет проявляться на ранних стадиях эксплуатации системы на предприятии.

Проводная телефонная связь (фиксированная связь, местная телефонная связь) – телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений. Данным термином, как правило, описываются услуги телефонной связи, оказываемые операторами связи в различных регионах страны [4, 5, 6].

В фиксированной телефонии установка соединения осуществляется при помощи автоматических телефонных станции (далее АТС), городских телефонных станций и преследует исключительно цель разговора. Здесь голос преобразуется в электрические сигналы, которые передаются по телефонным линиям через выделенное подключение, когда электрический сигнал достигает адресата, он преобразуется в голосовые сигналы оригинала [7, 8, 9]. В случае же с IP-телефонией, человеческий голос оцифровывается при помощи импульсно-кодовой модуляции, сжимается (кодируется) и делится на пакеты, сжатые пакеты данных поступают в глобальную или локальную сеть с определенным адресом и передаются на основе данного адреса. При этом используется уже IP-адресация, со всеми присущими ей особенностями [10, 11, 12].

IP-телефония — телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видео сообщений по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыток информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных.[2, 13, 14, 15]

При этом IP-телефония оказывается значительно более дешевым решением, как для абонента, так и для оператора [17, 18, 19]:

• Традиционные телефонные сети обладают избыточной производительностью, в то время, как IP-телефония использует технологию сжатия (кодирования) человеческого голоса и позволяет полностью использовать емкость телефонной линии.
• Как правило, на сегодняшний день, доступ к интернету есть у большинства пользователей, что позволяет сократить затраты на подключение или совсем исключить их.
• Звонки в локальной сети могут использовать внутренний сервер и происходить без участия внешней АТС.
• Звонки между филиалами могут осуществляться через интернет фактически бесплатно, без учета стоимости подключения к интернету.

Актуальность использования IP-телефонии, для современного бизнеса не вызывает сомнений, однако, далеко не все предприниматели понимают важность и высокую эффективность этого вида связи. Интернет-телефония в наше время пользуется большим спросом, т.к. уже практически в каждом доме есть компьютер. Почти все пользователи работают с программами Viber, Skype, WhatsApp или им подобными, но далеко не все знают, как все это работает [20, 21, 22, 23].

Сравним тарифы операторов обычной телефонии и VOIP телефонии для звонков из Магнитогорска по разным направлениям. (Цены в таблице актуальны на 11.11.2015)

Таблица 1. Сравнение тарифов.

Как видно из таблицы 1, стоимость звонков меньше в среднем на 570%, а средняя экономия на междугородних звонках составит 85%.

Несмотря на преимущества, у IP телефонии есть свои недостатки, но у них есть решения [24, 25, 26]:

1. При отсутствии подключения к интернету перестает работать и телефония, эта проблема решается подключением любого резервного канала связи.
2. При некачественном интернет подключении возможны хлюпанья и пропадания голоса.
3. При отсутствии электричества перестает работать вся ИТ инфраструктура предприятия, в том числе телефония, но и у этой проблемы есть решение. Для этого используются коммутаторы и sip телефоны с поддержкой технологии POE, при таком подключении достаточно обеспечить резервным питанием только коммутатор и сервер телефонии.

В повседневной работе ЗАО «Южуралавтобан» ведет переговоры с муниципальными заказчиками, поставщиками оборудования и материалов, контрагентами, подрядчиками и многими другими структурами. Ежемесячные затраты на связь составляют порядка 18 тысяч рублей. Для внедрения IP телефонии потребуется [27, 28, 29]:

Таблица 2. Вариант конфигурации №1

Таблица 3. Вариант конфигурации №2

Цены на оборудование взяты с интернет магазинов и актуальны на 20.11.2015

Второй вариант конфигурации предполагает использование модульного оборудования и питания большинства телефонов (24шт) через POE коммутатор.

При денежных вложениях в 262763 р. И средней экономии на звонках в  85% можно примерно рассчитать срок окупаемости вложений.

Затраты на связь: 18000

Затраты на связь в год: 18000*12=216000 руб.

Средняя экономия на звонках: 85%

Затраты на связь после внедрения: 216000*85% =39657,6 в год.

Прибыль в год:  216000-39657,6=176342,4 руб. год.

Окупаемость вложений и выход на прибыль в первом случае составит: 224297/176342,4*12=15 месяцев, во втором 262763/176342,4*12=17 месяцев.

Все расчеты приведены с актуальными ценами на 20 ноября 2015 года из интернет-магазинов. При рассмотрении телефонии всего холдинга можно существенно снизить затраты на связь и ускорить некоторые процессы в производстве, в связи с объединением всех подразделений в единую телефонную сеть [30, 31].

Таблица 4. ИТ-инфраструктура предприятия №3

Рисунок 1. ИТ инфраструктура предприятия до внедрения.

Рисунок 2. ИТ инфраструктура предприятия после внедрения.

Вывод

В текущем состоянии ИТ инфраструктуры (Рисунок 1) предприятия в офисе 2, телефония сеть предприятия обособлена от ЛВС на базе IP-сети и все звонки совершаются через телефонную сеть общего пользования (традиционная телефония). В предлагаемом варианте внедрения IP телефонии мы получим связь по протоколу IAX2 между всеми филиалами предприятия и более дешевые звонки на междугородние направления.

На данном уровне зрелости ИТ инфраструктуры предприятия с учетом проанализированной разницы в технологиях передачи голоса можно с уверенностью сказать, что в ЗАО «Южуралавтобан» для снижения затрат на местные и междугородние переговоры, а также для соединения обособленных подразделений в единую телефонную сеть нужно внедрять VOIP телефонию.