Пациент при обращении в поликлинику берет в регистратуре талон и медицинскую карту. В регистратуре заполняется талон (данные о пациенте, данные о враче, дата и время приема). Далее пациент попадает в кабинет врача, где начинается лечебно-диагностический процесс, и ведутся записи в амбулаторной карте пациента. При необходимости могут быть обращения в другие лечебно-профилактические учреждения и лаборатории. При выписке пациента заполняется листок нетрудоспособности [1, 2, 3]. Вся информация по обращениям пациентов собирается кабинетом мед. статистики, необходимая информация передается во внешние организации, такие как Фонд Обязательного Медицинского страхования, Бюро Мед. Статистики и пр. Также формируются внутренние отчеты для администрации.
Процесс управления поликлиникой включает в себя следующие процессы:
‒ Управление движением пациентов;
‒ Управление зоной обслуживания (здравпункты);
‒ Управление деятельностью персонала и загрузкой оборудования;
‒ Мед. Статистика;
‒ Формирование, печать и учет листов нетрудоспособности;
‒ Управление ЛДП;
‒ Взаимодействие с другими ЛПУ, страховыми организациями, информационными ресурсами здравоохранения;
‒ Управление процессами учета и планирования ЛДП и финансово-хозяйственной деятельностью.
Исходя из условий задачи, можно выделить следующие основные функции моделируемого бизнес-процесса:
− выявление проблем;
− предложение корректировок в технологические инструкции;
− рассмотрение предложений центром лаборатории комбината;
− пробный технологический процесс по временным технологическим инструкциям;
− внесение изменений в технологические инструкции.
Разработка модели AS-IS бизнес процессов
Модель AS-IS или модель «как есть» представляет собой модель бизнес-процессов на момент обследования предприятия и строится с целью понять, как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа. Эта модель строится с целью выявления ошибок и «узких мест», а также формулировка предложений по улучшению ситуации [4, 5, 6].
Чтобы более подробно рассмотреть процесс проведения лечебно-диагностической деятельности, была создана диаграмма eEPC методологии Aris, которая отражает процесс организации лечебно-диагностической деятельности на изначальном этапе, до определения ее «узких мест» (Рис. 1).
А также «Диаграмма Исикавы» (Рис. 2), в которой рассмотрены ключевые показатели улучшения оказания медицинской помощи [7, 8, 9].
Определение «узких» мест и выработка предложений по их устранению
«Узким местом» называют момент падения производительности системы. «Узкие места» будем определять на основе анализа построенной модели (см. Рис.1).
Проанализировав модель «AS-IS» можно выделить следующие «узкие места»:
‒ отсутствие взаимодействия между подразделениями поликлиники посредством единой базы данных;
‒ трудовые, временные и материальные затраты на проведение лечебно-диагностического процесса;
‒ сложность хранения большого объема бумажных документов, вероятность потери важной информации, дублирование информации;

‒      трудоемкость ручного формирования отчетности, которые могут быть составлены с запозданием из-за несвоевременного поступления документов из отделений [10, 11, 12, 13, 14, 15, 16].

Для того чтобы существенно упростить проведение лечебно-диагностического процесса, необходимо повысить уровень информационного взаимодействия поликлиники со сторонними организациями. Эта процедура проводится для того, чтобы ускорить привлечение финансовых ресурсов на лечение пациентов и своевременное получение медикаментов [17, 18, 19, 20, 21].

На основании анализа мест падения производительности можно сформировать предложения по усовершенствованию существующих процессов управления поликлиникой, которые позволят повысить качество работы медицинского персонала. При выработке предложений необходимо учесть:

‒      минимальную длительность одного приема врача;

‒      дублирование документов;

‒      степень загруженности персонала и оборудования;

‒      нормативные показатели обработки документов для медицинских систем.

1. Новикова Т.Б. Новые информационные технологии в формировании имиджа образовательной организации: к вопросу о разработке спецкурса // Современные проблемы науки и образования. – 2016. – № 6; URL: http://www.science-education.ru/article/view?id=25602 (дата обращения: 23.11.2016).
2. Седнева Д.А., Климов П.А., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Румянцев Е.П., Новикова Т.Б. Описание моделей по созданию собственного бизнеса // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 131-138.
3. Конькова Д.С., Новикова Т.Б., Комиссарова О.Р., Матвеев В.А. Разработка диаграмм eEPC, VAD, FTA на примере описания предметной области «Ведение обращений в прокуратуру» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 112-116.
4. Мусин Р.Ф., Пролозова Т., Конькова Д.С., Матвеев В.А., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В. Разработка диаграммы VAD для описания бизенс-процесса приема сырья на склад // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 95-97.
5. Матвеев В.А., Конькова Д.С., Комиссарова О.Р., Новикова Т.Б., Мусин Р.Ф. Документооборот при оказании услуг перевозки груза и его графическое отображение на примере нотации eEPS // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 89-94.
6. Ягудина Р.Р., Новикова Т.Б. Бизнес-моделирование процесса «Описание деятельности кафетерия» с использованием методологии ARIS // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 154-161.
7. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А. Современные средства поддержки имиджа образовательного учреждения // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 162-171.
8.  Самойлова С.С., Виноградова А.С., Чернов В.В., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Черкасов К.В. Методология ARIS в рамках обследования бизнес-процесса «Создания фитнес-центра» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 188-192
9. Конькова Д.С., Новикова Т.Б., Комиссарова О.Р., Матвеев В.А., Мусин Р.Ф. Бизнес – моделирование деятельности завода по производству автомобилей с использованием диаграмм IFD, CD, MFD // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 98-101.
10. Комиссарова О.Р., Конькова Д.С., Матвеев В.А., Новикова Т.Б. Исследование деятельности аэропорта на примере диаграмм методологии ARIS «EEPC», «MFD» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 117-120.
11. Новикова Т.Б., Янин А.А., Агалакова В.И., Юрлова О.А., Курзаева Л.В. Реорганизация бизнеса для поддержки операционной деятельности с применением модели EPC // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 (55). С. 241-248.
12. Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Новикова Т.Б., Лактионова Ю.С. Формирование требований к профессиональной подготовке ИТ-кадров на основе E-CF // Успехи современной науки. 2015. № 3. С. 75-77.
13. Новикова Т.Б., Махмутова М.В., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А., Иванченко А.Е., Игнатова Т.А., Яковлева М.Ф. Моделирование бизнес-процесса «Учет ремонтов» с целью повышения эффективности и функционирования компании по предоставлению ремонтных услуг // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 268-274.
14. Новикова Т.Б., Махмутова М.В., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А., Иванченко А.Е., Игнатова Т.А., Микутская К.А. Разработка моделей для описания бизнес-процесса «Учет готовой продукции на складе» // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 275-280.
15. Шарипова У.В., Федоренко И.А., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Енютина А.В., Арзамасцева Е.А. Актуальность модели EEPC в описании деятельности компании // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 (57). С. 141-145.
16. Назарова О.Б., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е. К вопросу разработки диаграммы «архитектура системы – ASD» // В сборнике: Современная наука: теоретический и практический взгляд Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 75-77.
17. Новикова Т.Б., Гусева Т.Ф., Вахрушев В.И., Седнева Д.А., Климов П.А., Иванченко А.Е., Игнатова Т.А. Опыт моделирования диаграмм OD, FTA, VAD, EEPC для постановки задач управления в социальных и экономических системах // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 (57). С. 67-72.
18. Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Лактионова Ю.С., Петеляк В.Е. Применение метода попарных сравненийдля определения значения функции принадлежности нечеткой переменнойв задачах управления социально-экономическими системами // Заметки ученого. 2015. Т. 1. № 5-1 (5). С. 87-89.
19. Бобылев А.Ю., Новикова Т.Б. Разработка проекта внедрения системы HELPDESK в типовой коммерческий банк с использованием MS PROJECT // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 144-151.
20. Новикова Т.Б., Скарлыгина Н.В., Игнатова Т.А., Иванченко А.Е. Аналитические аспекты разработки автоматизированной информационной системы по формированию отчётности для отдела мультимедийных обучающих систем // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2 (58). С. 185-195.
21. Чичиланова С.А., Курзаева Л.В., Григорьев А.Д., Новикова Т.Б. Отечественный опыт реализации массовых открытых онлайн курсов в формате XMOOC // Электротехнические системы и комплексы. 2015. № 4 (29). С. 57-62.

Все статьи автора «Юрлова Ольга Александровна»