Рассмотрим поэтапно развитие сети Интернет и связанное с ним развитие информационно-коммуникационных технологий.

Этап с 1991 по 1995 год характеризуется такими ключевыми открытиями, как создание первого HTTP – сетевого протокола для распределенных взаимосвязанных гипермедийных информационных систем. HTTP является основой передачи данных для World Wide Web. Также в этот период были созданы HTML1 и позднее HTML2. Первым доступным описанием HTML был документ, который назывался «Теги HTML» (1991г.) Он описывал 18 простых элементов (11 из них все еще существуют в HTML4) и имел простой дизайн. 6 августа 1991 года был размещен первый в мире web-сайт, который определял понятие всемирной паутины, содержал инструкции по установке web-сервера, использования браузера. Данный сайт являлся первым в мире интернет-каталогом. И конечно важным событием данного этапа является создание первых web-браузеров: Mosaic (март 1993), NetScape (октябрь 1994), Opera (апрель 1995), Internet Explorer (август 1995). Появление web-браузеров позволило большому кругу пользователей осуществлять поиск web-сайтов, просматривать web-страницы, переходить от одной страницы к другой. В 1994 создаются файлы Cookie. Они представляли из себя маленькие файлы данных, отправляемые web-сайтом и сохраняемые на компьютере пользователя для запоминания его предпочтений и истории действий. А в 1995 году пишут языки SSL (язык спецификаций для алгоритмов рекурсивного спуска, используемых семантическими анализаторами и генераторами кода) и JavaScript (объектно-ориентированный скриптовый язык, основанный на прототипах).

Данный этап является отправной точкой в создании обучающих систем. Интернет-трафик по миру составляет 1 Пбайт в месяц.

Второй этап с 1996 по 2000 год характеризуется совершенствованием языка HTML. В январе 1997 года выпускают HTML 3.2, в  декабре 1997 – HTML 4.0, а в 2000 году язык становится международным стандартом ISO. В 1996 году стали выпускаться первые версии объектно-ориентированного языка программирования Java. Достоинством использования данного языка являлась полная независимость байта-кода от ОС и оборудования, а также наличие гибкой системы безопасности. В этом же году была разработана Flash-технология. Она объединила в себе множество мощных технологических решений в области мультимедийного представления информации, и реализовала все базовые элементы мультимедиа, а именно звук, движение, интерактивность объектов. Также в данном этапе были изобретены XML(набор правил кодирования документов в виде, пригодном для машинного считывания), CSS2 (язык каскадных таблиц для описания семантики представления документа), AJAX (подход для построения пользовательских интерактивных интерфейсов web-приложений, где происходит обмен данными браузера с web-сервисом, в результате чего web-страница не перезагружается, а web-приложения становятся удобнее и быстрее) и web-шрифты (способ отображения шрифтов, загружаемых с web-сайтов). Таким образом, выпускаются новые версии таких браузеров, как NetScape, Opera, Enternet Explorer. Их работа становится более востребована, меняется интерфейс и технические возможности. Интернет-трафик по миру достигает 500 Пбайт в месяц.

Третий этап с 2001 по 2006 год характеризуется появлением еще двух web-браузеров, а именно Safari (июнь 2003) и Firefox (ноябрь 2004). Впервые в 2005 году была выпущена Opera mini преимущественно для мобильных устройств. Также в этот период обогащается следующими технологиями: SVG (семейство спецификаций форматов XML-файлов для статической и динамической двумерной векторной графики), XMLHTTPRequest2 (добавляет новые возможности в спецификацию, которая использовалась для отправки HTTP-  и HTTPS- запросов непосредственно на web-сервер и загрузки ответа сервера обратно в скрипт) и Canvas (программируемый элемент в HTML5, позволяющий динамически рисовать двумерные фигуры и растровые изображения). Интернет-трафик по миру увеличивается до 5000 Пбайт в месяц.  На данном этапе следует упомянуть о технологии Веб 1.0, которая  относится к статусу WWW  и любому стилю дизайна Web-сайта. Этот термин описывал сеть перед экономическим явлением «взрыв пузыря», который заключался в стремительном взлете акций интернет-компаний. Далее произошел переход к Веб 2.0, состоящий в привлечении большого числа пользователей для наполнения и переработки информационного материала.

Последний, четвертый этап с 2007 года по настоящее время характеризуется прорывом в области компьютерных технологий. Интернет-трафик по миру в 2007 году стал составлять 10000 Пбайт в месяц, уже через два года он вырос в два раза, а в 2011году стал составлять 27483 Пбайт в месяц. Появляется еще один браузер GoogleChrome. Все интернет-браузеры выпускают версии, которые адаптивны для смартфонов, планшетов, переносных устройств. Появляется огромное количество новых технологий: автономные web-приложения – AppCache (метод определения файлов web-страниц, которые необходимо добавить в кэш, чтобы они работали в автономном режиме); переходы CSS3 2D, 3D (метод трансформации любых элементов на web-странице, например масштабирование, вращение и перевод, без обновления компоновки страницы); анимация; градиенты; фильтры; CSS3 Flexbox (гибкий режим, позволяющий создавать и отображать более сложные приложения и web-страницы); политика защиты содержания (механизм предотвращения серьезных web-атак на пользователей и сайты); геопозиционирование (способ сообщить web-сайту географическое положение пользователя (с его согласия); типы данных даты и времени; элементы аудио и видео; события касания (спецификация HTML5, благодаря которой разработчики могут создавать приложения, управляемые касанием, для устройств с сенсорными экранами); requestAnimationFrame (команда браузеру выполнить анимацию, чтобы тот мог запланировать повторную обрисовку окна для следующего кадра анимации); WebRTC (механизм коммуникации браузеров в реальном времени); IndexedDB (метод хранения данных в браузере на стороне клиента с поддержкой индексации запросов в базу данных); RegisterProtocalHandler (метод, позволяющий web-сайтам регистрироваться в качестве потенциальных обработчиков для определенных протоколов) и многое другое.

Таким образом, рассмотрев все этапы можно сделать вывод о то, что с развитием сети Интернет одновременно развиваются и информационно-коммуникационные технологии. С каждым годом увеличивается информационный поток, особенно это интенсивно прослеживается на последнем этапе, тем самым требуя новые изобретенные способы для улучшения работы и эффективности в целом.

На данный момент, даже самое маленькое предприятие старается внедрить информационные системы. Ведь мы живем во времена, когда все производственные процессы, не требующие непосредственного вмешательства человека, заменяют программы. Это позволяет сократить количество рабочего персонала, а так же повысить скорость и качество выполняемых работ. Допустим, автоматизированную информационную систему создают для выполнения определенных функций, и она выполняет их и только их. А это значит, нам нужно создать множество систем отвечающих за то или иное выполнение функций [4].

Основное направление работы отдела контрольно-измерительных приборов и автоматики(КИПиА) является разработка и внедрение автоматизированных систем управления приборами, осуществление ремонта всех контрольно-измерительных приборов, находящихся на территории предприятия.

Услуги отдела КИПиА очень ценны и важны, так как он него зависит непрерывное, точное функционирование приборов предприятия, а значит и скорость, и качество выпускаемой продукции. Поэтому для системы крайне важна скорость регистрации заявок [2].

И для того, чтобы правильно разработать автоматизированную систему в отдел КИПиА, необходимо разработать проект на создание.

Для разработки проекта использовали программное средство
MS Project [1].

Практическая значимость проекта заключается в повышении эффективности работы отдела в результате его автоматизации.

АИС для отдела КИПиА создается с целью:

• учета заявок поступивших в отдел, их обработка, определение типа и наилучшего сотрудника для именно этого типа заявки;
• создания единого архива деятельности отдела, состояние заявки, оборудование и материалы, использованные при починке;
• повышения скорости выполнения заявки.

На первом этапе инициализации определим возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны проекта, сформированные в результате анализа внешней и внутренней сред, являются основой для составления SWOT-матрицы. Сформируем базовую матрицу SWOT (таблица 1).

Таблица 1. Базовая модель SWOT

После этого определяем стратегию фирмы:

Сильные стороны: 5

Слабые стороны: 3

Возможности: 2

Угрозы: 3

В принципе, слабые стороны проекта не столь существенны, а 3W можно найти решение проблеме. Угрозы не столь существенны, а значит, стратегия фирмы действенна [4].

После описания объекта исследования и анализа факторов, имеющих наиболее сильное влияние на выполнение проекта, переходим к плану проекта.

Формируем основные задачи, которые помогут достичь нужного результата:

• Сбор данных об объекте автоматизации.
• Формирование требований пользователя.
• Разработка концепции АИС КИПиА.
• Разработка эскизного проекта.
• Рабочий проект.
• Ввод в действие.

После представления иерархической структуры работ необходимо прописать трудовые ресурсы, принимающие участие в проекте:

• руководитель проекта (Макаров А.В.);
• аналитик (Сергеев П.В.);
• разработчик базы данных (Баснева Е.С.);
• программист (Новиков К.К.);
• специалист по внедрению (Попова Т.Н.);
• технический писатель (Звонова Н.Д.).

Время выполнения проекта – важная часть запланированных мероприятий. От того, насколько лаконичен план зависит скорость получения результата от запланированных действий [1].

Рисунок 1. Время выполнения проекта

Для того чтобы проанализировать длительность задач, мы используем метод PERT, который является классическим методом сетевого планирования.

Рисунок 2. Анализ по методу PERT

После РЕRT анализа длительность изменилась, и мы видим, что оптимистическая и ожидаемая длительность равна, а значит у нас высокая вероятность успешного осуществления проекта.

Так же, важной частью проекта является определение рисков. При создании АИС КИПиА, первое, что мы должны, это уложиться в поставленные сроки выполнения работ. Задача, стоящая перед руководителем проекта при анализе рисков расписания, заключается в уменьшении вероятности срыва сроков работ.

В проекте выявлены следующие риски:

• отсутствие нужных данных у аналитика;

  Аналитик столкнулся с проблемой недоступности ресурсов, это случается когда, данные необходимые для анализа конфиденциальны.

• уникальность некоторых сотрудников;

  Сотрудники, обладающие какими-либо уникальными способностями, тоже причисляются к рискам, ведь всегда существует возможность отсутствия этого ресурса, а заменить его никто не в состоянии. Это грозит срывом срока работ.

• недостаточное финансирование проекта на завершающих этапах.

  Случается, нередко, когда в непредвиденных ситуациях у предприятия проблемы с бюджетом и финансировать проект на его поздних стадиях удается не в полном размере.

  Выполнение проекта начинается с планирования действий по разрешению проблемы – с проектирования самого проекта [7].

  Наиболее важной частью плана является пооперационная разработка проекта, в которой указан перечень конкретных действий с указанием выходов, сроков и ответственных [6].

  Мы начинаем собирать данные о фактическом состоянии работ. Существует несколько способов ввода фактических данных, отличающихся друг от друга точностью, детализацией, объемом вводимой информации:

  Существует несколько способов ввода:

1. ввод повременных данных ресурсов;
2. ввод повременных данных задач;
3. ввод фактических или оставшихся трудозатрат;
4. ввод процента завершения.

Менеджер сам выбирает наиболее подходящий для конкретного проекта способ ввода и организации отслеживания. Для данного проекта мы выбрали самый точный способ заполнения фактических данных – ввод повременных данных ресурсов. Способ заключается в регулярном занесении в базу данных величин отработанных ресурсами трудозатрат.

Далее мы определяем состояние проекта, используя метод освоенного объема.

Метод освоенного объёма – ряд методов, объединенных под общим названием, использующихся для измерения и контроля эффективности выполнения проектов. Метод основан на использовании ряда числовых показателей, рассчитываемых по ходу проекта [3,4,5].

Методика освоенного объема предполагает составление полного описания проекта и детального графика его реализации еще на начальной стадии. Это позволяет производить точные оценки фактических данных и контролировать проект с начала и до полного завершения работ. Мы можем избежать проблем со срывом проекта, просто потому что мы это знали заранее [7].

Рисунок 3. Индикаторы в таблице Освоенный объем

С помощью этих индикаторов мы проводим анализ.

1. Показатели БСЗР и БСВР не совпадают. БСВР>БСЗР, следовательно, проект отстает от расписания.
2. Показатель ИОС=1, а значит, бюджет расходуется средне, в соответствии с планом, так как он =1.
3. Показатель ООКП показывает отставание от запланированных по календарному плану трудозатрат, в нашем случае ООКП<0, значит
   отставание от него.

Рисунок 1. Функциональная модель АС «Апельсин».

Актерами являются Директор и Администратор.
Директору доступны следующие функции[1]:
- работа с базами данных тренеров и направлений (просмотр, изменение, добавление, удаление)
- просмотр БД клиентов
-просмотр отчетов:
• наиболее востребованные услуги
• невостребованные услуги
• загруженность тренера и отзывы клиентов
• дни рождения клиентов
• скидки – список клиентов, одновременно посещающих 3 и более направлений(услуг)
• отчет о прибыли по каждой услуге и в общем
• расписание занятий
• состав группы для заданного направления
• общий отчет: состав групп по всем направлениям.

Администратору доступны функции:
- работа с базами данных клиентов и направлений (просмотр, изменение, добавление, удаление)
- просмотр БД тренеров
- добавление клиентских отзывов тренерам
- работа с расписанием (добавление, изменение, удаление записей)
- просмотр отчетов:
-состав группы для заданного направления
-расписание занятий

Выделены следующие варианты использования:
1) Ведение учетных данных
2) Фиксация посещений клиентов
3) Заполнение расписания
4) Просмотр отчетов

Описание основных вариантов использования и их графическое представление.
Сценарий 1. «Ведение учетных данных»
Описание: данный сценарий позволяет пользователю (администратору или директору) редактировать, добавлять, удалять данные (Рисунок 2).
Основной поток событий:
система ждет от пользователя требуемое действие:
- добавить запись
- редактировать запись
- удалить запись

Рисунок 2. Диаграмма активности для варианта использования

«Ведение учетных данных»

Сценарий 2. «Фиксация посещений клиентов»
Описание: данный сценарий позволяет администратору зафиксировать посещения клиентов на разные услуги.
Основной поток событий:
1) Администратор запрашивает БД клиентов
2) Система выдает БД клиентов
3) Администратор находит нужного клиента и запрашивает список услуг данного клиента
4) Система выдает список услуг клиента
5) Администратор выбирает необходимую услугу
6) Информация об услуги
7) Администратор в поле Посещение фиксирует визит и нажимает кнопку Сохранить
8) Если сохранение прошло успешно, то система не производит никаких действий, если возникла ошибка – вывод сообщения об ошибке.

На рисунке 3 представлена диаграмма активности для варианта использования «Фиксация посещений клиентов»

Рисунок 3. Диаграмма активности для варианта использования «Фиксация посещений клиентов»

Сценарий 3. «Заполнение расписания»
Описание: данный сценарий позволяет администратору заполнять и редактировать расписание.
Основной поток событий:
1) Администратор нажимает вкладку Расписание.
2) Система выдает форму для заполнения и редактирования расписания.
На рисунке 4 представлена диаграмма активности для варианта использования «Заполнение расписания»

Рисунок 4. Диаграмма активности для варианта использования «Заполнение расписания»

Сценарий 4. «Просмотр отчетов»
Описание: данный сценарий позволяет директору просматривать следующие отчеты:
- наиболее востребованные услуги
- невостребованные услуги
- загруженность тренера и отзывы клиентов
- дни рождения клиентов
- скидки – список клиентов, одновременно посещающих 3 и более направлений(услуг)
- отчет о прибыли по каждой услуге и в общем
- расписание занятий
- состав группы для заданного направления
-общий отчет: состав групп по всем направлениям.
Администратору доступен просмотр некоторых отчетов:
- состав группы для заданного направления
- расписание занятий

На рисунке 5 представлена диаграмма активности для варианта использования «Просмотр отчетов».
Рисунок 5. Диаграмма активности для варианта использования «Просмотр отчетов.

Интерфейс автоматизированной системы «Апельсин».
На рисунке 6 представлено: Авторизация в системе и Главное окно программы.

Рисунок 6. Авторизация и Главное окно системы.

На рисунках 7-8  представлено: Добавление направления, Добавление клиента, Добавление отзыва.

Рисунок 7. Формы для добавления направления и клиента.

Рисунок 8. Формы для добавления отзыва.

Отчеты, формируемые автоматизированной системой «Апельсин» представлены на рисунках 9-10.

Рисунок 9. Диаграмма отчета востебованные услуги и отчет о прибыли.

Рисунок 10.  Отчет «Расписание занятий»

Для сравнительного анализа существующих информационных систем и созданной систем для автоматизации бизнес-процессов фитнес-клуба, был использован программный продукт MY PRIORITY, базирующемся на методе анализа иерархий. Каждый из экспертов выполняет сравнение альтернатив независимо от других экспертов.
Эксперты, в рамках данной работы, это пользователи информационных систем, предназначенных для автоматизации процессов в фитнес-клубе.
Для исследования было выбрано 9 экспертов (организаторы и персонал фитнес-клуба Апельсин).
Иерархическая структура в системе MY PRIORITY для сравнения ИС по критерию Функциональность представлена на рисунке 11.

Рисунок 11. Структура в системе MY PRIORITY.

Задача исследования: сравнить разработанную систему Апельсин с уже существующими системами в данной области (1С:Фитнес-клуб, Кабаре. Фитнес, UNIVERSE-Фитнес) по следующим критериям:
• функциональность (т.е. выделить систему, с наибольшим количеством функций)
• интуитивная понятность интерфейса (т.е. выбрать систему, которая по мнению экспертов: проста в использование, понятна, и не требует доп. обучения)
• временные затраты на работу в системе (т.е. выделить систему, в которой время выполнения операций будет минимально, по сравнению с остальными)
Каждому эксперту, после ознакомления с системами, было предложено заполнить три таблицы (матрицы попарных сравнений) в которых нужно сравнить данные системы по заданным критериям соответственно.
Критерий 1. Функциональность.
По данному критерию эксперты должны выделить систему, которая, по их мнению, содержит большее количество функций[2].
Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 12-14):

Рисунок 12. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 13 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 13. Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 14 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 14. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В итоге анализа система MY PRIORITY выдала результат представленный на рисунке 15. По мнению экспертов, функциональность систем Апельсин и UNIVERSE-Фитнес значительно меньше, по сравнению с другими программами. Это нормально, т.к. система Апельсин была ориентированная на конкретное предприятие, для которого реализованный набор функций является оптимальным.
На рисунке 15 изображен результат работы программы MY PRIORITY.

Рисунок 15. Итоговый результат.

Критерий 2. Интуитивная понятность интерфейса.

По данному критерию экспертам следует определить систему, которая по мнению экспертов проста в использование, понятна, и не требует дополнительного обучения[3].

Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 16-18):

Рисунок 16. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 17 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 17. Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 18 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 18. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В результате система MY PRIORITY выдала диаграмму представленную на рисунке 19.

Рисунок 19. Результат работы системы  MY PRIORITY

По мнению экспертов, для работы в системе Апельсин не потребуется дополнительное обучение, потому что данная система обладает наиболее понятным и простым интерфейсом.

Критерий 3. Временные затраты на работу в системе
Данный критерий определяет систему, в которой время на выполнение операций минимальна, по сравнению с другими системами[2].
Эксперты заполнили матрицы попарных сравнений следующим образом (Рисунок 20-22):

Рисунок 20. Матрица попарных сравнений эксперта 1.

На рисунке 21 представлены матрицы сравнений для экспертов 2-5.

Рисунок 21.  Матрицы попарных сравнений экспертов 2-5.

На рисунке 22 представлены матрицы сравнений для экспертов 6-9.

Рисунок 22. Матрицы попарных сравнений экспертов 6-9.

В итоге анализа система MY PRIORITY выдала результат представленный на рисунке 23, в котором видно, что по мнению экспертов, система Апельсин в приоритете с большим отрывом от других альтернатив, потому что в данной системе время на выполнение операций (задач) минимальна, по сравнению с другими системами.

Рисунок 23. Итоговый результат.

Сравнительный анализ существующих информационных систем и разработанной системы для автоматизации бизнес-процессов фитнес-клуба привел к следующему результату, что по мнению экспертов:

1. функциональность систем Апельсин и UNIVERSE-Фитнес значительно меньше, по сравнению с другими программами. Это нормально, т.к. система Апельсин была ориентированная на конкретное предприятие, для которого реализованный набор функций является оптимальным.
2. для работы в системе Апельсин не потребуется дополнительное обучение, потому что данная система обладает наиболее понятным и простым интерфейсом.
3. система Апельсин в приоритете с большим отрывом от других альтернатив, потому что в данной системе время на выполнение операций (задач) минимальна, по сравнению с другими системами.

Информационные системы делятся на несколько частей: это оборудование, программное обеспечение и коммуникации с целью выявления и применения информационных стандартов индустрии безопасности, в качестве механизмов защиты и предотвращения, на трех уровнях: физическом, личном и организационном. По сути, процедуры или политика осуществляется, чтобы рассказать людям (администраторам, пользователям и операторам), как правильно использовать продукты для обеспечения информационной безопасности в рамках организаций.

Термин информационная безопасность означает  защиту информации и информационных систем от конкурентов и от несанкционированного доступа, разглашения, разрушения, модификации, прочтения и использования записей или их уничтожения. Слова  компьютерная и  информационная  безопасность, информационная гарантия используются для замены. Они похожи по цели по защите засекреченной, целостности и доступности информации. Однако есть некоторые острые различия между этими терминами. Эти различия лежат в подходе к этому вопросу. Информационная безопасность связана с секретностью, полнотой  и доступностью данных независимо от формы.  Данные могут принять: электронные, печатные или другие формы.

Компьютерная безопасность может сосредоточиться на обеспечении доступности и правильной работы компьютерной системы без заботы об информации, хранящейся или обработанные с помощью компьютера. Например, военные,  финансовые учреждения, больницы, и частные предприятия накопили большое количество скрытой  информации о своих сотрудниках и  клиентах, научно  исследовательских и финансовых положениях. Большую часть этой информации в настоящее время собираются обрабатывать и хранить на электронных компьютерах и передать по сети на другие компьютеры. Если скрытая  информация о бизнесе, клиентах или о финансовых результатах попадет  в руки конкурента, то  такое нарушение безопасности может привести к потере бизнеса или даже к  банкротству предприятия.

Защита скрытой информации на сегодняшней день является требованием бизнеса. Для человека, информационная безопасность имеет значительное влияние на конфиденциальность,которая рассматривается в разных культурах по-разному.