Социальная сеть — интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время.

Социальная сеть является универсальным средством коммуникации и поиска людей, с её помощью можно всегда находиться на связи, узнавать новости о друзьях. Но проблема состоит в том, что многие становятся зависимы от общения в социальной сети. Происходит полная замена реальных отношений на виртуальные. И даже при осознании зависимости, не удается от нее избавиться.

По данным электронного ресурса «Статистика.ru» только 1 % населения нашей страны вообще не пользуется социальными сетями, 29 % посещают их 2-4 раза в день. При этом 38 % всех пользователей называют своей целью — поиск новых знакомых, 70 % воспринимают социальные сети, как способ связи с друзьями и близкими, только 22 % ищут новые знания. Большинство – 61 %, ведут в сетях исключительно потребительский образ жизни, когда только 22 % делятся своим мнением друг с другом. Возраст основной массы пользователей не превышает 18 летнего возраста.

Возрастная статистика пользователей Facebook

         Рисунок 1 -Возрастная статистика пользователей Facebook

Основной проблемой является то, что нет никаких ограничений, какую информацию почерпнут неокрепшие умы с 12 до 18 лет. Любопытство двигатель не только прогресса, одним кликом можно зайти в любую группу, сообщество, которое носит негативный, а порой неадекватный характер. Человек, находящийся в пубертатном периоде многие понятия путает, нет, он конечно представляет, что такое хорошо, а что такое плохо, но подвержен внешнему влиянию, гибок в своих принципах и просто может принять на веру какие-то непроверенные факты. Отсюда негативное влияние социальных сетей на формирование личности.

Каждый подросток, регистрируясь в той или иной социальной сети, преследует свою цель:

-      Во время пубертатного периода основополагающим фактором самореализации является расширение круга общения. За счёт того, что социальные сети предоставляют развёрнутую информацию о человеке, выбрать соратника, товарища или единомышленника становится довольно легче чем в реальной жизни.

-      возможность показать свои способности, таланты, умения посредством фото или видео;

-      наличие в соц. сетях большого количества развлекательного контента, такого как игры и приложения;

-      раскрепощенность в общении. за счёт отсутствия личного контакта, подросток чувствует себя непринужденно и раскованно. благодаря снижению уровня ответственности за свои слова, так же привлекает подростка;

-      свободный доступ к любой информации, не только на запрещенные темы, но и на темы, о которых подросток не может себе позволить поговорить с родителями.

Несмотря на большое количество отрицательных факторов социальных сетей, мнение о них остается неоднозначным. Положительное влияние:

-самореализация в глазах своих сверстников, одноклассников и друзей;

-большой круг общения, соответственно поддержка;

-благодаря огромному потоку информации подросток получает нужное количество сведений по интересующим вопросам.

Отрицательное влияние:

-зависимость, которая возникает при неудовлетворенности подростка реальностью, отношениями в мире или же своим «я»;

-риск нелегальной деятельности появляется при активном участии подростка в виртуальной жизни.

Нельзя однозначно утверждать о безграничной пользе социальных сетей, как и об их вреде, поэтому можно определить ряд мер, при соблюдении которых отрицательного влияния можно попытаться избежать:

-      интерес к деятельности ребенка может сыграть положительную роль для поддержания контакта с ребенком, и никакая виртуальная площадка не сможет заменить такую связь, она сможет только дополнить полноценное понимание сего мира подростком;

-      ненавязчивое приобщение к реальному миру. круг реального общения априори должен быть основополагающим, нежели виртуальные друзья;

-      исключение тотального контроля. запретный плод всегда сладок, поэтому, не нужно требовать от ребенка полного отчета о его личной жизни.

Социальные сети глубоко вошли в жизнь людей и оказывают на духовно-нравственное воспитание подростка различное влияние от негативного до позитивного. При должном внимании и заботе негативного влияния вполне можно избежать. И только Вам решать, как они будут влиять на Вас и Вашего ребенка. Таким образом, стоит признать, ответственность родителей за взаимодействие подростка и социальных сетей.

Как в виртуальном, так и в социальном пространстве информация распространяется с невероятной скоростью, благодаря техническим возможностям. Сама информация нередко носит различного рода характер, от противоречивого и не логичного, до агрессивного и неадекватного, что явно отражается на социально-нравственных ориентирах школьников. В связи с чем, возникает проблема в области информационной безопасности, без решения которой, нет дальнейшего представления о полноценном развитии, как личности, так и общества в целом. Школьники, включенные в образовательный процесс, оказываются совершенно беззащитными от огромного потока информации.

Важнейшую роль в решении данной проблемы занимает специалист в области компьютерных технологий, то есть сам преподаватель информатики. Поэтому требуются такие специалисты, которые не только на высоком уровне владеют методикой преподавания и имеют такой же уровень знаний в области ИТ-технологий, но и прекрасно осведомленные о проблемах информационной безопасности в образовательной сфере.

Преподаватель должен знать:

-     о негативных формах информационно-коммуникационных технологиях ИКТ;

-     о методах защиты;

-     о нормах сетевого этикета.

Одним из путей решения проблемы информационной безопасности является обучение школьника ясному восприятию и четкой оценке информации. Как школьникам, так и родителям необходимо иметь представление о том, что в виртуальном пространстве существует ряд правил, которыми в обязательном порядке необходимо руководствоваться при работе на просторах Интернета. Неумение верно применять базисные нормы поведения, в итоге приводит к тому, что дети проявляют в виртуальном мире, чересчур неадекватное, а порой и асоциальное поведение. В некоторых случаях подростки даже совершают правонарушение в области ИКТ.

На первый взгляд, кажущаяся безнаказанность и анонимность, приводит к поступкам, на которые в реальном мире большинство детей были бы не способны. Притом многие, из которых не имеют даже представления о том, что совершаемые ими действия могут нанести, как моральный, так и физический вред тому, против кого эти действия направлены.

Учитель должен знать и о классических и современных методах защиты информации. Преподаватели обязаны уделять должное внимание учебно-воспитательной работе с подростками, направленной на преодоление негативного характера воздействия ИКТ-среды.

В различных методических пособиях по информатике и ИКТ в определенной степени нашли отражение следующие проблемы безопасности:

-     техническая безопасность при пользовании компьютером,

-     информационно-правовая защита программ и данных,

-     защита информации,

-     проблема ложной информации,

-     цензура в сети Интернет,

-     безопасность общества,

-     зависимость общества от компьютера,

-     качество ПО,

-     надежность работы ПК и информационная безопасность общества.

Такие материалы зачастую раскрывают вопросы о безопасности компьютерной техники, различных информационных ресурсов, но не дают в полной мере ответа на вопрос, как же можно обеспечить личную безопасность в информационной сфере.

Анализируя все вышесказанное, можно утверждать, что решение проблемы информационной безопасности подростков, а в частности школьников в обязательном порядке должно проходить под руководством грамотного и сведущего, подготовленного для этого специалиста, предусматривающего все необходимые составляющие информационной безопасности учащихся.

Потребность внедрения АРМ связана с несколькими  причинами:

• · использование различных вычислительных и аналитических методов исследования информации;
• · недостаточная автоматизация процессов сбора, подготовки и обработки информации;
• · отсутствие возможности взаимодействия человека с АСУ и доступа к результатам регистрации информации;

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТА «Создание АРМ специалиста»

Прежде всего, нужно дать определение понятию АРМ. Автоматизированное рабочее место – это оборудованное особым образом место специалиста, адаптированное под специфику его работы. АРМ предназначен для автоматизации выполнения функций работника и включает в себя набор информационно-технических средств и программного обеспечения.

Создание АРМ специалиста в организации обусловлено стремлением к эффективному функционированию предприятия в условиях постоянно меняющейся информационной среды и конкуренции на рынке. Наличие АРМ специалиста является средством совершенствования функциональных возможностей управления.

Наличие в организации системы, позволяющей автоматизировать сбор, подготовку и обработку информации, с уверенностью можно назвать одним из необходимых условий, определяющих конечный успех деятельности предприятия [1, 2].

С целью обеспечения возможности взаимодействия человека с системой и предоставления доступа к результатам регистрации информации, необходимо реализовать в рамках АСУ АРМ. Вся информация, которая циркулирует в системе в формализованном виде поступает в АРМ.

Применение информационных технологий в целях автоматизации рабочих процессов имеет ряд преимуществ: снижение трудозатрат, использование электронного документооборота и проведение мгновенного анализа информации [3, 4].
Целесообразно использование автоматизированного рабочего места при применении различных вычислительных и аналитических методов исследования информации с участием пользователя. Функция специалиста – введение базы данных и творческий подход в принятии управленческих решений.

Стоит также отметить, что АРМ выступает в роли инструмента, увеличивающего интеллектуальные способности человека. Однако основное его назначение – децентрализованная обработка информации. Автоматизированное рабочее место специалиста – это рабочее место, оснащенное ПК и периферийными устройствами. На основе использования программного, методического и информационного обеспечения оно позволяет автоматизировать аналитические расчеты [5].

Разработка АРМ связана с решением огромного количества организационных вопросов, касательно методического, технического и программного обеспечением. Функциональное программное обеспечение разрабатывается на основе уже имеющихся средств общего программного обеспечения для решения конкретных аналитических задач. Общее программное обеспечение управляет работой процессора, предоставляет доступа к памяти, периферийным устройствам, запуск и управление процессором, выполнения прикладных программ, обеспечение выполнения программ на языках высокого уровня. [6].

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• · ·Изучить особенности АРМ;
• · ·Ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к ним;
• · ·Выполнить анализ предметной области;
• · ·Выбрать программы и языки создания АРМ;
• · ·Разработать структуру АРМ;
• · ·Определить принцип управления АРМ;
• · ·Определить внешний вид АРМ;

Основа технического обеспечения АРМ – это ПК, которые могут быть разными по мощности и типу и периферийное оборудование. Составляющая  АРМ специалиста периферийными устройствами зависит от функциональных задач, которые решает пользователь. В зависимости от предметной области, в состав АРМ кроме основных устройств ввода-вывода данных могут входить несколько дополнительных электронных устройств.

Перечислим некоторые принципы, являющиеся основой построения АРМ, к ним относятся:

• Максимальная ориентация на конечного пользователя т.е. АРМ должно учитывать уровень подготовки пользователя, предоставлять возможность его обучения и самообучения.
• Проблемная ориентация АРМ. АРМ создается для решения определенного класса задач, имеющих рая общих признаков.
• Системность. АРМ – системы, структура которых определяется функциональным назначением.
• Устойчивость. АРМ должна выполнять основные функции независимо от того воздействия, которое оказывают на нее внутренние и внешние факторы. Необходимо, чтобы работоспособность системы была быстро восстанавливаемой.
• Эргономичность, что подразумевает создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного, понятного интерфейса.

С помощью АРМ специалист может выполнять следующие действия: обрабатывать текстовую информацию, посылать и принимать сообщения, хранящиеся в памяти ЭВМ, принимать участие в совещаниях, организовывать и вести личные архивы документов, осуществлять расчеты, а также получать готовые результаты в форме, удобной для восприятия.

Структура АРМ представлена на Рис.1. Техническая подсистема включает в себя ПК и периферийные устройства.

Под информационной подсистемой подразумевают массивы информации, хранящейся в БД, а также СУБД.

Программное обеспечение включает операционные системы, средства настройки АРМ, стандартные программы и пакеты прикладных программ.

Цель организационного обеспечения АРМ – организация функционирования, развития, подготовки кадров и администрирование. Сюда можно отнести и обучающую систему АРМ.

Кроме того, АРМ должно быть укомплектовано всей необходимой документацией и методическими материалами по применению программ, регламентами выполнения работ по обработке информации.

АРМ специалиста могут функционировать как автономно, так и в составе компьютерной сети. Если предусмотрен автономный режим работы, то АРМ зачастую решают отдельные функциональные задачи и оперативное использование всей информационной базы невозможно, а обмен информацией между различными АРМ выполняется с помощью машинных носителей.

Рис.1 – Структура АРМ

В случае, если функционирование АРМ происходит на базе компьютерных сетей, становится возможным обмен данными между АРМ по каналам связи. Кроме того, это позволяет объединить информационное пространство объекта управления и организовать доступ к нему любого работника в пределах его уровня доступа.

Каждое АРМ является самостоятельной подсистемой, но вместе они образуют единую систему. При этом менеджер отдела имеет возможность руководить процессом решения задач и обобщать результаты работы отдельных специалистов. Данный результат достигается благодаря тому, что он своевременно получает обработанную информацию для принятия управленческих решений. При этом сохраняется возможность автономной работы каждого специалиста.

Таким образом,  организация АРМ на предприятии – основной метод повышения эффективности деятельности работников на всех уровнях управления.

В ходе поступления сырья сталевар, по четкому заданию на плавку, осуществляет технологический процесс. Где в определенный период или по окончании технологического процесса, по результатам необходимо выявить проблемы в технологических инструкциях, которые по каким-либо причинам не подходят по стандартам внутризаводского справочника марок сталей.

Проблемы, которые не удовлетворяют стандартам внутризаводского справочника марок сталей происходят в следствии: неправильного нагрева сталей, не вовремя добавленного сырья, неправильной закалки и по многим другим причинам.

Если технолог, руководствуясь стандартом внутризаводского справочника марок, в процессе выявления проблем обнаружил некорректные значения в технологических инструкциях, то необходимо внести предложения корректировок в технологические инструкции. На предложения корректировок технолог опирается накопленным опытом, что не в полной мере подходит к устранению определенных проблем.

Готовые предложения корректировок в технологических инструкциях передаются в центральную лабораторию комбината, где рассматривается данное предложение и выводится или удовлетворение к текущим корректировкам или не удовлетворение по каким-либо причинам.

Согласованные корректировки временных технологических инструкций передаются в пробный технологический процесс, где проверяется их соответствие.

Если временные технологические инструкции не прошли пробный процесс, то соответствующие результаты пробного процесса и временные технологические инструкции передаются на повторную корректировку на соответствующие недостатки.

Так цикл будет происходить до тех пор, пока временные технологические инструкции не пройдут пробный технологический процесс.

Если же временные технологические инструкции прошли пробный технологический процесс без проблем, то соответствующие временные технологические инструкции передают в заключительный процесс.

Заключительный процесс – изменение в технологических инструкциях. Результаты, удовлетворяющие пробному технологическому процессу, то есть новые или временные технологические инструкции вносят в старые технологические инструкции.

Определение рабочей области моделирования

Установка четких границ области проекта может быть определена с помощью методики «будет/не будет». Используя данную методику, определим, какие объекты и процессы будут принадлежать рассматриваемой предметной области.

Проект будет:

-         проект будет внутренним, поскольку в данной задаче осуществляется изменение технологических паспортов, а они являются конфиденциальными документами и соответственно передаваться стороннему лицу не будут;

-         проект предназначен для следующих действий: выявления проблем, предложения корректировок в технологические инструкции, рассмотрение предложений центром лаборатории комбината, пробный технологический процесс по временным технологическим инструкциям, внесение изменений в технологические инструкции;

-         проект будет предназначен сталеварам, технологам и сотрудникам центральной лаборатории комбината;

-         проект будет учебным, то есть мультимедийной обучающей системой для сталевара.

Не будет:

-         проект не предусматривает ситуацию, когда проблемы по результатам технологического процесса не выявлены;

-         проект не предусматривает возможные проблемы с БД МОС.

Перечисленные характеристики позволяют четко определить не только границы рабочей области моделирования, но и выделить основные функции и основные данные предметной области.

Исходя из условий задачи, можно выделить следующие основные функции моделируемого бизнес-процесса:

- выявление проблем;

- предложение корректировок в технологические инструкции;

- рассмотрение предложений центром лаборатории комбината;

- пробный технологический процесс по временным технологическим инструкциям;

- внесение изменений в технологические инструкции.

Разработка модели AS-IS бизнес процессов

Модель AS-IS или модель «как есть» представляет собой модель бизнес-процессов на момент обследования предприятия и строится с целью понять, как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа. Эта модель строится с целью выявления ошибок и «узких мест», а также формулировка предложений по улучшению ситуации [1, 2, 3].

Чтобы окончательно прояснить деятельность сталеплавительного цеха металлургического завода были созданы диаграммы DFD и IDEF0. Это позволяет лучше понять взаимосвязи между процессами внутри отдела.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма «Проведение технологического режима на агрегате Печь-Ковш»

Можно выделить следующие основные функции моделируемого бизнес-процесса:

1. Проведение технологического процесса.
2. Проверка результатов технологического процесса.
3. Изменения в технологических инструкциях.

Подробный анализ  конкретного веб-ресурса, его релевантности, рейтинга, актуальности контента, и детальное изучение бизнес-процессов, в частности, специфики данной области рынка, непосредственно влияющие на расположение, а точнее на его позицию в различных поисковых системах и в целом на работу сайта.

SOW отражает:

• Бизнес-потребность:  оценить эффективность сайта по основным критериям, таким как: продажи и конверсия и дать рекомендации для увеличения этих показателей. Рассмотрим подробнее:
  • Анализ объема целевого рынка;
  • Анализ тенденций присутствующих на данном целевом рынке;
  • Конкурентный анализ;
  • Анализ целевой аудитории и текущих потребителей;
  • Анализ правильности позиционирования продукта, наличия «продающих» текстов.

• Описание содержания продукта.

1.Отчёт, написанный понятным языком, содержащий подробные комментарии по выявленным ошибкам. Вы сможете передать его в работу своим IT-специалистам или использовать при дальнейшей работе с нами или другой веб-студией.

2.Экспертная оценка сайта и составление списка рекомендаций по работе над проектом.

3.Понимание потенциальных возможностей сайта и необходимых вложений. На основе комплексного аудита сайта можно дать оценку тому, насколько хорошо развит сайт, сколько ещё дополнительного трафика можно привлечь, достаточно ли высок коэффициент конверсий и можно ли увеличить количество звонков и заказов. Также можно точно оценить стоимость реализации рекомендаций и составить план работы над проектом [1, 2, 3].

• Стратегический план.

1.Изучаем ваших клиентов и специфику бизнеса:

Прорабатываем информацию о ваших действующих и потенциальных клиентах: кто они, как принимают решение, какие вопросы задают, как могут узнать о вашей компании.

2. Узнаём, какие рекламные каналы используются сейчас:

Подробно узнаём, как работает ваша реклама. В какой мере используются возможные каналы привлечения потенциальных клиентов: от SEO-продвижения и контекстной рекламы до ретаргетинга и email-маркетинга.

3. Анализируем, какие действия предпринимаются на каждом канале продвижения:

Изучаем все шаги и действия, которые ваши специалисты выполняют по каждому каналу.

4. Исследуем действующий сайт:

В первую очередь, процент пользователей-посетителей сайта, которые станут вашими покупателями.  Изучаем действующий сайт и выдаём рекомендации по его стратегическому развитию [4, 5, 6].

5. Выдаём рекомендации по корректировке/построению стратегии:

На основе полученных данных подготавливаем письменные рекомендации: какие дополнительные каналы подключить, как увеличить эффективность действующих рекламных каналов, как сформировать комплексную стратегию продвижения и развития бизнеса, как грамотно связать все источники потенциальных клиентов в единое целое.

2.     Бизнес-кейс проекта.

Бизнес-кейс создается как результат действия одного или нескольких из следующих факторов:

• требование рынка (в связи с уменьшением посетителей сайт, и потребность развития сайта);
• потребность организации (upgrade сайта);
• требование заказчика (заказчик хочет видеть: приятный интерфейс, достоверную информацию, хорошую посещаемость и д.р.);
  • Технологический прогресс (новые методики и технологии)

3.     Имеющиеся соглашения.

Заключается договор между двумя сторонами:  заказчиком и исполнителем, с оговоренными сроками выполнения и оплатой труда.

4.     Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс разработки устава проекта

• государственные и промышленные стандарты или предписания
  • организационную культуру и структуру;
  • ситуацию на рынке
  • ограничение бюджета

5.     Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс разработку устава проекта

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс разработки устава проекта, включают в себя, среди прочего:

• стандартные процессы организации, политики и описания процессов;
• шаблоны;
• историческую информацию и базу накопленных знаний

Анализ заинтересованных сторон

Потребности различных заинтересованных сторон различаются и довольно часто находятся в противоречии между собой. Стартовая точка заказчика во многом не совпадает с точкой производителя; трудности рабочего совсем не совпадаю с трудностями начальства. Исходя из этого, стоит сделать вывод о том, что при разграничении обязанностей проекта важно различать роли и подходы заинтересованных сторон.

В планы данного проекта входит получение максимальной прибыли и ограничение затрат. Целью организации являются такие аспекты как: прибыльность и предоставление качественных услуг. Деятельность сайта будет направлена на различного рода потребителя. Клиентом может стать человек из любой категории населения, как люди с небольшим достатком, так и с высоким.

Дежурная часть является структурным подразделением. Основано подразделение в 1936г. имеет печать установленного образца со своим наименованием, также иные, необходимые для осуществления своей деятельности, печати, штампы и бланки.

Бухгалтерский учет на предприятии ведется по журнально-ордерной системе учета. Срок использования по основным средствам определяется на основании классификации основных  средств утвержденные Постановлением Правительства РФ от 1.01.2002г. №1.

Предметом деятельности дежурной части является:

1. Контроль за соблюдением правил дорожного движения, а так же нормативно-правовых актов в области обеспечения БДД.
2. Принятие квалификационных экзаменов на получение права управления автотранспортными средствами.
3. Организация технического осмотра транспортных средств.
4. Осуществление производства по делам об административных правонарушениях.
5. Осуществление неотложных действий на месте ДТП, документационное сопровождение.

Основной целью деятельности является совершенствование организации движения, исключение дорожного фактора, как условия дорожно-транспортного происшествия, выполнении работ и оказании услуг для удовлетворения общественных потребностей и осуществления уставных и стратегических задач Дежурной части.

Для достижения указанной цели осуществляются следующие функции:

• Контроль за соблюдением БДД гражданами.
• Сбор и обработка статистических показателей.
• Обработка заявок от граждан.

ГИБДД не имеет право осуществлять виды деятельности, не предусмотренные законодательством и уставом.

Исходя из основных целей и задач, определяются функции, которые направлены на порядок обработки заявок показывают взаимоотношения дежурной части  и другими его подразделениями. Такими как отдел пропаганды, бухгалтерский отдел, отдел кадров, отдел дорожного надзора, отдел управления.

Рисунок 1 – Оформление заявки о ДТП.

Заявки от подразделений принимаются к исполнению дежурной частью после согласования и утверждения их у начальства .

После получения документации от граждан или сотрудников других отделов дежурная часть производит её проверку через базу данных. После проверки дежурная часть готовит техническую документацию  для оформления какого-либо процесса, согласно всем внутренним регламентам и нормам.

Сотрудник дежурной части делает запрос на необходимые данные в областное  подразделение. Для обеспечения более чёткого оформления заявки по всем операциям  c персональными данными заполняется личная карточка гражданина.  После эти же сведения оформляются на бумажных носителях. На всех стадиях оформления заявки соблюдаются все внутренние регламенты  нормы.  После изготовления оформляется акт о выполненной заявке, которая передаётся в областное отделение.

Аппарат управления имеет четкую организационную структуру. В нее входят следующие структурные единицы: управление (директор, командиры рот), исполнительный отдел (дежурная часть), отдел кадров, отдел пропаганды бухгалтерия. В рамках предметной области рассматривается взаимодействие дежурной части и управления.

Рисунок 2 – Организационная структура отделения

Определение рабочей области моделирования

Проект будет:

−                внешним, т.к. информация  будет передаваться во внешние системы;

−                предназначен для сотрудников дежурной части отделеня;

−                взаимодействовать с другими отделами.

Проект не будет:

−                система закрыта для просмотра внешними пользователями (только для прошедших аутентификацию);

−                не предполагает разработки сайта.

Перечисленные характеристики позволяют четко определить не только границы рабочей области моделирования, но и выделить основные функции и основные данные предметной области.

Постановка задачи

Для того чтобы хорошо понять организацию деятельности дежурной части отделения, одних нормативных документов не достаточно, поскольку в них редко тщательно прописаны правила заполнения документов [1, 2, 3]. Необходимо подробно рассмотреть входные и выходные документы данного учреждения.

Личная карточка – электронный документ для служебного использования, представляет собой карту с персональными данными гражданина, а так же с указанием всех транспортных средств и связанных с ними событиях и административных протоколов.

План  – бумажный документ, хранение в специальной папке, использование – для обоснования плана работы исполнительного отдела.

Постановление – бумажный документ, необходимый при изложении вынеенного решения об определенном событии. Данный документ необходим при контроле со стороны управления [4, 5, 6].

Рисунок 3 –Контекстная диаграмма IDEF0 «AS-IS»

Рисунок 4 – Декомпозиция контекстной диаграммы IDEF0 «AS-IS»

Рассмотрим факторы, которые смогут повлиять на результат работы исследуемого объекта информатизации.

В начале анализа выделим «показатель качества», к которому должна стремиться организация при осуществлении процесса ведения деятельности.

Цель: эффективная работа Дежурной части отделения.

Теперь необходимо выделить факторы, влияющие на организацию. Условно эти факторы можно разделить на 3 группы:

Персонал – это сотрудники предприятия. На данный фактор влияет следующее: оперативность (время работы, взаимоотношения), заинтересованность (заработная плата, премии), степень квалификации кадров (опыт работы, образование).

Внешняя среда – все то, что находится за пределами дежурной части (сотрудники других подразделений, события и мероприятия, оказывающие влияние на организацию и БДД).

Материальная база - это совокупность различных программно-аппаратных, технических и материальных средств, которые предназначены для автоматизации деятельности по организации финансово-хозяйственной деятельности на предприятии [7, 8].

В нашей предметной области рассматриваются следующие основные функции: формирование плана на последующий год, утверждение  плана, приём поступившей отчётности, переработка входных данных,  проверка данных на соответствие и формирование конечного отчёта. В модели бизнес-процесса отражена деятельность двух сотрудников и соответствующих им функций: приём документов, переработка входных данных, работа с данными в программе.

Узкие места:

- Риск утери и деформации данных.

- Большие временные и трудовые затраты.

- Бумажный документооборот

Функция «приём отчётности» представляет собой процесс при котором поступают отчёты в отдел бухгалтерии и управления, их необходимо проверить все ли соблюдено по норме.

Функции переработки входных данных и проверка документации на соответствие требуют больших трудозатрат и отнимает много времени. После чего если всё совпадает отчётность переходит на следующий этап обработки, в случае ошибки необходимо вернуть отчётность тому отделу,  который предоставил его.

Функции по переработке входных данных и проверке документации на соответствие требуют больших трудозатрат и отнимает много времени. После чего если всё совпадает, отчётность переходит на следующий этап обработки, в случае ошибки необходимо вернуть отчётность тому сотруднику, который предоставил его.

Передача документов внутри бухгалтерии и управления между сотрудниками происходит в течение смены, то есть время для обработки данных заместителем главного бухгалтера, начальника и его заместителя не установлено и по этой причине информация может поступить в областное отделение только в конце рабочей смены.

Запаздывание информационного потока, замедляет процесс плохой  работы программы, негативно сказывается на состоянии и успеваемости обработки данных. Кроме того, налицо дублирование функций: создаются копии документов, подшиваются копии документов, делаются выписки из документов. Дублирование работ означает по существу дублирование функций. Поэтому исключение дублирования может привести к сокращению персонала. Это тоже повлияет на повышение трудоспособности предприятия.

Для принятия управленческого решения необходимо рассмотреть существующие ИТ-решения на ИТ-рынке.

При постановке задачи ограничимся рассмотрением бизнес-процесса «Ведение учета договоров с поставщиками и клиентами».

Предприятие заключает договоры с двумя видами контрагентов:

-                   поставщики;

-                   клиенты.

Отдел договоров занимается  заключением договоров с контрагентами, которых подбирает отдел маркетинга или поступающих с индивидуальными заказами, а также ведением учета заключенных договоров и составлением отчетности.

Процесс заключения договоров инициируется заявкой, поступившей из отдела маркетинга. Для заключения договора нужно заполнить его форму необходимой информацией, которая включат в себя: номер договора, дата составления-заключения договора, срок действия договора, подпись ответственного лица, печать фирмы, личные данные контрагента и условия договора [1, 2, 3]. К личным данным относятся: название организации-клиента (поставщика), ФИО представителя, контактная информация, ИНН. Информация о том или ином контрагенте хранится в документе «Контрагенты» предприятия формата MS Excel. С появлением нового контрагента таблица пополняется его личными данными.

Условия договора записываются на основе предмета договора после его обсуждения непосредственно с контрагентом. К ним относятся: сроки выполнения заказа, условия возмещения денежных средств при обнаружении дефектов, а также обязанности сторон.

Составленный договор проверяется, распечатывается в 4 экземплярах, и утверждается, т.е. подписывается сторонами. Далее происходит передача экземпляров договора:

1. Контрагенту;
2. В отдел сбыта;
3. а) На склад сырья и материалов (если контрагент-поставщик),

б)  На склад готовой продукции (если контрагент-клиент),

1. Последний экземпляр договора остается в отделе договоров и подшивается в папку «Журнал договоров».

Договор также сохраняется в электронном виде.

На основе журнала договоров, а также накладных, присылаемых со складов, в конце месяца формируется два отчета, которые отсылаются:

1. В отдел планирования. Отчет включает в себя информацию о тех договорах, которые еще в силе;

2. Руководителю. Отчет в данном случае содержит в себе всю информацию о состоянии каждого заключенного договора на данный момент времени.

Анкета

1. Название подразделения: Отдел договоров
2. Фамилия, имя, отчество сотрудника: Москвин Е.Д., телефон: (3519)987654.
3. Основная цель подразделения: формирование и утверждение договоров, поддержание оперативного уровня информации о состоянии действия договоров, предоставление отчетности для руководителей структурных подразделений.
4. Основные функции подразделения: учет договоров, предоставление отчетности.
5. Кадровый состав подразделения: сотрудник отдела договоров.
6. Документы, поступающие в подразделение из других подразделений:

Заявка (извещение о приходе контрагента), прайс-лист продукции, приходная накладная, расходная накладная.

1. Физическое представление, время и частота поступления, вид обработки и требования к безопасности каждого из этих документов: бумажные носители, хранение в папках, снятие копий.
2. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: продолжительность хранения – оперативное обновление документов каждый день, потом в архив.
3. Документы, формирующиеся в подразделении: договор, отчет с информацией о состоянии действия договоров, справочник с информацией о контрагентах.
4. Физическое представление время, частота и вид обработки и требования к безопасности каждого из этих документов: документы MS Excel, бумажные носители, хранение в папках, по мере действия срока договора, снятие копий.
5. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: продолжительность хранения – по мере действия срока договора, потом в архив.
6. Документы, передающиеся в другие подразделения: договор, отчет с информацией о состоянии действия договоров.
7. Физическое представление время и частота отправки, вид обработки и требования к безопасности каждого из этих документов: бумажные носители, хранение в папках, договоры – по мере поступления заказов, отчеты – в конце месяца, снятие копий.
8. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: продолжительность хранения – по мере действия срока договора, потом в архив.
9. Информация, поступающая в отдел из внешних к организации источников: информация о контрагентах, нормативные документы в соответствии с законодательством РФ.
10. Физическое представление время и частота поступления, вид обработки и требования к безопасности каждого из видов информации: бумажный носитель, каждый квартал, хранение в папках, снятие копий.
11. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: информация о контрагентах не отправляется в архив, нормативные акты – квартал, потом в архив.
12. Информация, передающаяся из подразделения во внешние органы: не передается.
13. Физическое представление время и частота передачи, вид обработки и требования к безопасности каждого из видов информации: не определено.

1.1            Разработка моделей AS-IS

Разработка диаграммы причин и факторов (Диаграмма Исикавы)

Диаграмма причин и факторов (диаграмму Исикавы) (см. Диаграмма 1.2.1).

Диаграмма 1.2.1. Причины и факторы

Проведем анализ построенной диаграммы.

В начале анализа выделим «показатель качества» – «Оперативное заключение и ведение учета договоров», который является основным. Далее обозначим факторы, оказывающие на него непосредственное влияние. К ним можно отнести:

-                   рабочий персонал;

-                   контрагентов;

-                   условия договора;

-                   состояние рынка.

Рассмотрим каждый фактор подробнее.

Рабочий персонал – это непосредственные работники отдела управления договорами, т.е. люди, ответственные за заключение сделки (за составление, утверждение и подписание договора). На данный фактор влияют следующие:

-                   квалификация сотрудника (подготовка, образование, опыт);

-                   состояние сотрудника (сосредоточенность, внимание, заинтересованность);

-                   уровень компетентности (знания основ компании – ассортимента, стратегии, производства и т. д.);

-                   коммуникабельность (речь, голос, внешность);

-                   здоровье (усталость, болезнь).

Контрагент – лицо, с которым организация заключает договор. В нашем случае в качестве контрагента выступает поставщик или заказчик. На данный фактор влияют следующие:

-                   доверие (рекомендации, наличие договора в прошлом, наличие действующего договора);

-                   соответствие (потребности в заказе поставщика или потребности в заказе непосредственно клиента предприятия);

-                   материальные возможности (престиж поставщика или исследуемого предприятия для клиента, объем заказа со стороны клиента или у поставщика);

Состояние рынка[4, 5, 6, 7]. В данной курсовой ограничим рынок его состоянием на момент исследования. В данном случае на фактор «Состояние рынка» влияют следующие:

-                   престиж фирмы (позиция на рынке, клиентская база, осведомленность предприятия его состоянием);

-                   конкуренты.

Условия договора. Договор утверждается на основании условий, предъявляемых сторонами по отношению друг к другу, т.е. так называемых условий договора. Факторы, оказывающие влияние на данный:

-                   требования и обязанности (юридическая защищенность сторон, ответственность за нарушение);

-                   соглашение сторон (выгодность заказа, в том числе материальная, качественная, а также удовлетворение потребностей как клиента так и предприятия работой поставщика).

При дальнейшем анализе предметной области необходимо учитывать влияние каждого фактора, как главного, так и второстепенного, поскольку их негативное воздействие может привести к нежелательным последствиям в работе всего отдела.

Разработка диаграммы потока работ (Диаграмма ARIS EPS)

Для наиболее наглядного представления работы отдела договоров рассмотрим диаграмму потока работ ARIS EPS. (см. Диаграмма 1.2.2).

Диаграмма 1.2.2. Модель AS-IS

Выделим сначала процессы, инициирующие/завершающие работу отдела:

А) Процесс-поставщик «Поступление заявки из отдела маркетинга»;

Б) Процессы-клиенты:

«Принятие копий договора»;

«Получение отчетов отделами».

Проанализируем диаграмму.

«Обработка заявки». После поступления заявки из отдела маркетинга в отдел договоров, она обрабатывается, то есть выясняется, с каким именно контрагентом будет вестись дальнейшая работа и, соответственно, какой тип договора будет заключаться.

«Обсудить заказ с контрагентом». Далее обсуждается заказ. Здесь обговаривается вид заказа, сроки выполнения заказа, стоимость услуг, ответственность сторон.

«Проверить контрагента на факт прошлого сотрудничества». Предприятие работает как со старыми, так и с новыми контрагентами. Для того, чтобы заключить договор с клиентом или поставщиком, необходимо заполнить поля договора его личными данными. Если уже ранее был факт сотрудничества, то требуемая информация уже есть в таблице MS Excel «Контрагенты» и не нужно будет вносить данные контрагента повторно, а просто заполнить ими поля договора. В противном случае, вбивается новая запись в таблицу, а затем и в поля договора.

«Заполнить поле договора личными данными работника, заключающего договор». В типовую форму вносятся ФИО сотрудника.

«Утверждение договора». Совершение сделки утверждается подписями сторон, а также печатью организации.

«Передача копий договора в отдел сбыта, на склады, а также контрагенту». Завершающий этап работы непосредственно с контрагентом по составлению и заключению договоров. Копии составленного и утвержденного договора, заверенного печатью, передаются контрагенту и в другие отделы. В отдел сбыта для последующей работы с контрагентом;  на склад готовой продукции для учета товара клиента; на склад сырья и материалов в случае, если контрагент – поставщик, и кладовщик ожидает принятия от него партии заказа.

«Записать в журнал договоров информацию о заключении сделки». После утверждения договора и передачи его контрагенту, информация о факте его заключения вносится в журнал договоров для последующего учета выполнения его условий и формирования на его основе отчетности. Журнал договоров заполняется данными ранее используемой таблицы MS Excel «Контрагенты», также в нем указывается предмет заключенного договора и сроки выполнения. После принятия со склада  накладных (расходных и приходных) в журнал вносится информация о факте выполненной сделки.

«Сформировать отчет за месяц». На основе данных о заключенных договорах, хранящихся в журнале договоров каждый месяц формируется отчетность в форме документа, направляемая в отдел планирования и руководителю.

Основные функции представлены на рисунке 1.

Отчет по диаграмме EPC.

Процесс-поставщик 1 –  Поступление заказа от клиента.

Описание: Заказчик после заключения договора передает свой заказ администратору в отдел сбыта.

Документ: Заказ – данные о заказе (ФИО заказчика, вид продукции, название, размер, цвет, количество, материалы, дата поступления заказа).

Рис. 1 – Диаграмма EPC

Процесс-поставщик 2 – Составление договора.

Описание: Договор составляется перед регистрацией заказа в договорном отделе.

Документ: Договор – условия договора, которые должны соблюдается при выполнении заказа.

Организационная единица: Договорной отдел – заключает договоры с заказчиками.

Процесс-поставщик3 – Формирование информации о состоянии заказа.

Описание: Цех по мере поступления запроса о состоянии заказа (дата изготовления) формирует информацию о состоянии заказа в отдел сбыта.

Документ: Информация о состоянии заказа – содержит данные о том, изготовлен заказ или нет, если выполнен, то указывается дата изготовления.

Организационная единица: Цех – занимается производством заказа.

Процесс-поставщик4 – Формирование накладной перемещения.

Описание: При поступлении заказа на склад ГП формируется накладная перемещения.

Документ: Накладная перемещения -  бумажный документ, применяемый при выдаче материалов со склада и при перемещении материалов внутри учреждения. Он свидетельствует о выполнении заказа.

Организационная единица: Склад ГП – принимает на хранение выполненные заказы.

Функция: Оформить заказ.

Анализируется заказ, определяется вид мебели, размер, цвет, количество, материалы и комплектующие для производства. Заказ оформляется на основе договора, который заключил клиент в договорном отделе. Отдел договоров после заключения договора передает копию договора в отдел сбыта.

Функция: Отправить заказ в планово-производственный отдел.

После оформление заказа администратор отправляет копию заказа в планово-производственный отдел для дальнейшего составления по нему лимитно-заборной карты для цеха [1, 2, 3].

Функция: Отправить запрос в цех о состоянии заказа.

После того, как заказа был отправлен в планово-производственный отдел через определенный промежуток времени, администратор отправляет запрос в цех, чтобы узнать состояние заказа на производстве.

Функция: Проверка состояния заказа.

После отправки запроса на основании полученной информации о состоянии заказа администратор проверяет текущее состояние заказа. Информация о состоянии заказа формируется в цехе.

После проверки администратор решает, что делать дальше. Есть два варианта действий, в зависимости от того, какой результат проверки состояния заказа получен:

1) если цех не изготовил соответствующий заказ, то совершить все действия заново, начиная с функции «Отправить запрос в цех о состоянии заказа»;

2) если заказ изготовлен, то следующая функция: Отправить запрос на склад готовой продукции.

После того, как заказ произведен в цехе. Цех должен передать его на склад готовой продукции. Чтобы проверить, что заказ поступил на склад, администратор отправляет запрос.

Функция: Проверить выполнение заказа.

В ответ на запрос склад готовой продукции формирует накладную перемещения и отправляет ее администратору. В соответствие с накладной администратор проверяет выполнение заказа. Заказ считается выполненным, если он поступил на склад.

В случае если заказ не поступил на склад, администратор через некоторое время снова отправляет запрос на склад ГП.

Функция: Оформить отчет о выполнении заказа.

Отчет формируется на основании накладной перемещения и информации о заказе после того, как проверено выполнение заказа.

Функция: Передать отчеты в бухгалтерию и руководителю.

Администратор передает оформленный отчет бухгалтеру для финансовых расчетов и руководителю для сбора оперативной информации и принятия решения.

Процесс-клиент – Отчет принят.

Функции осуществляются с помощью документов и информации, которые можно подразделить на поступающие в отдел сбыта от внешних источников (заказ) и поступающие из других отделов предприятия (копия договора, информация о состоянии заказа, накладная перемещения) [4, 5, 6]. Формируется и внутренняя документация – отчет о выполненных заказах. Результатом бизнес-процесса является сформированный отчет, который в последующем отправляется в бухгалтерию и руководителю предприятия.

Построение модели потоков данных

DFD – моделирует документооборот, здесь на первый план выходят не функции системы, а связи между ними.

Это основное средство моделирования функциональных требований проектируемой системы. Эти требования разбиваются на функциональные компоненты (процессы) и представляются в виде сети, связанной потоками данных.

Основная цель отдела сбыта – выполнить заказ в соответствии с условиями договора. Позиция, с которой описывается модель – начальник отдела сбыта.

Контекстная модель четко отображает те отделы предприятия, с которыми взаимодействует отдел сбыта, какая информация является входной, а какая выходной (Рис. 2).

Рис. 2 – Контекстная диаграмма DFD

Название модели: Учет заказов клиентов.

Описание: Проект предназначен для сотрудников отдела сбыта для организации учета заказов клиентов.

Точка зрения: начальник отдела сбыта.

Цель: выполнить заказ в соответствии с условиями договора.

Описание внешних сущностей, потоков входных и выходных данных представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Внешние сущности и информационные данные контекстной диаграммы «Учет заказов клиентов»

Декомпозируем контекстную диаграмму (рис. 3).

Рис. 3 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Отчет для диаграммы А0 – Учет заказов клиентов.

Number1: Оформление заказа.

Описание: Заказчик сначала заключает договор об оказании услуг в отделе договоров. Он должен предъявить свой паспорт, заказ в отдел сбыта. Администратор анализирует заказ, определяет вид мебели, название, размер, цвет, материалы для производства заказа. Администратор на основании полученного договора из отдела договоров оформляет заказ. И передает копии заказа клиенту и в планово-производственный отдел.

Источники информации: входные документы и информация (заказ на изготовление, паспортные данные, договор) и выходные данные и информация (оформленный заказ).

Number2: Отслеживание выполнения заказа.

Описание: Администратор отслеживает выполнение заказа. И отмечает дату изготовления заказа и выполнения заказа. Администратор посылает запросы в цех и на склад ГП о состоянии заказа. Цех в свою очередь передает администратору информацию о состоянии заказа. Склад готовой продукции предоставляет администратору накладную перемещения.

Источники информации: входные данные (информация о состоянии заказа, информация о выполнении заказа) и выходная информация (запрос о состоянии заказа) [7, 8. 9].

Number3: Формирование отчетности.

Описание: На основании полученной информации из внешних источников и информации формируемой внутри организации формируется отчет о выполненном заказе и передается в бухгалтерию для финансовых расчетов. Также передается отчет руководителю о выполненных заказах для их анализа и принятия решения.

Источники информации: входные данные (информация о заказе, информация о выполнении заказа) и выходные данные (отчет о выполненном заказе, отчет руководителю).

В таблице 2 представлены хранилища данных и их описание.

Таблица 2 – Хранилища данных

Декомпозируем функцию «Отслеживание выполнения заказа» (рис. 4) с помощью инструментального средства IDEF3.

Отчет для диаграммы А2.1: Отслеживание выполнения заказа.

Number1: Формирование запроса в цех.

Описание: на основании информации о заказе администратор формирует запрос в цех о состоянии заказа, чтобы узнать дату изготовления заказа и сделать отметку в заказе.

Рис. 4 – Декомпозиция функции «Отслеживание выполнения заказа»

Источники информации: входные данные (информация о заказе) и выходные данные (запрос в цех).

Number2: Проверка состояния заказа.

Описание: цех передает администратору информацию о состоянии заказа и на основе этой информации есть две альтернативы действий или снова отправить запрос в цех через некоторое время, если заказ не изготовлен, или продолжить действия, если заказ изготовлен.

Источник информации: информация о состоянии заказа.

Number3: Формирование запроса на склад ГП.

Описание: После проверки изготовления заказа администратор формирует запрос на склад готовой продукции, чтобы узнать поступил ли заказ на склад или нет. Заказ считается выполненным, если он поступил на склад ГП.

Выходные данные: Запрос на склад ГП.

Number4: Проверка выполнения заказа.

Описание: Администратор проверят выполнение заказа на основании поступившей информации  со склада готовой продукции. Администратор решает заново отправить запрос, если заказ не выполнен, или продолжить действия.

Источник информации: информация о выполненном заказе.

Number5: Отметка о выполнении заказа.

Описание: Если заказ выполнен, то есть поступил на склад готовой продукции, то администратор делает отметку в заказе, что он выполнен.

Выходные данные: информация о выполненном заказе.

Построение диаграммы Исикавы.

Диаграмма Исикавы (диаграмма причин и факторов) – схема, показывающая отношения между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Основная цель – выполнить заказ в соответствии с условиями договора, то есть в срок и качественно.

На диаграмме Исикавы (рис.5) указаны факторы, которые влияют на достижение цели.

Рис. 5 – Диаграмма Исикавы

Факторы, влияющие на результат выполнения заказа:

1) Планирование производства. Заказ передается в планово-производственный отдел. На основании заказа формируются лимитно-заборная карта, которая передается в цех для дальнейшего производства. Для планирования производства и формирования лимитно-заборной карты используются определенные методы, которые могут приблизительный результат, но не точный. Также влияние оказывает способ обработки информации. При ручной обработке могут произойти ошибки из-за человеческого фактора, и ручная обработка занимает большое количество времени.

2) Производство. На качество заказа большое влияния оказывает производство продукции. Это основной процесс любого предприятия. Производство занимает большую часть времени выполнения заказа. И от того, какие будут материалы, технологии, станки, среда будет зависеть результат производства.

3) Рабочие. Это тот фактор, который влияет практически на любой процесс. Для эффективного выполнения заказа рабочий должен иметь соответствующую квалификацию (образование, опыт). Рабочих нужно мотивировать (заработная плата, премии, социальный пакет), чтобы заинтересовать его в получении необходимого результата труда.

4) Программные и технические средства. От того, будет ли отдел обеспечен компьютерной техникой, зависит скорость выполнения заказа. Также важны характеристики программных и технических средств.

5) Документооборот. От скорости документооборота зависит время выполнения заказа. А скорость в свою очередь зависит от источников поступления информации, способа передачи данных, физического представления данных и времени  их обработки.

Во-первых, работник автосервиса в разговоре с клиентом должен владеть всей полнотой информации о наличии необходимых запчастей на складе. В этом случае на основании письменной заявки он может сформировать заказ. Если необходимые комплектующие отсутствуют, необходимо сделать заказ поставщику на конкретные недостающие запчасти.

Во-вторых, после поступления наряд-заказа в цех мастер вместе с кладовщиком должны документально зафиксировать каждую выданную запчасть и оформить расходные материалы.

Результаты анализа документооборота, сопровождающего техническое обслуживание и ремонт автотранспорта, представлены в виде  диаграммы IDEF0 на рис.1-2.

Рисунок 1 – Диаграмма верхнего уровня (А0) функциональной модели деятельности автосервиса

Обобщение диаграммы верхнего уровня (А0) в контекстную диаграмму (А-0) выполняется на следующем этапе построения функциональной модели. Также нужно отметить, что не все граничные дуги на диаграмме А0 нашли свое отражение на диаграмме А-0. Для этих целей использовался туннель «не в родительской диаграмме» [4].

Рисунок 2 – Контекстная диаграмма (А-0) функциональной модели деятельности автосервиса

Анализ  предметной области и последующее построение функциональной модели позволили определить проблемы в текущей организации рассматриваемого бизнес-процесса технического и сервисного обслуживания:

−        ручной документооборот;

−        длительное составление отчетности;

−        возможность потери документов;

−        высокие риски организации и выполнения технического и сервисного обслуживания.

Одним из  управленческих решений по устранению проблем является внедрение системы автоматизации документоооборота в автосервисе на базе платформы 1С: Предприятие, которая будет способствовать:

• минимизации затрат времени от начала приемки автомобиля на ремонт или ТО, и заканчивая его сдачей клиенту;
• осуществлению эффективной работы склада, ведению правильного учета всех запчастей, контролю за реализацией запчастей и комплектующих к ним;

а также позволит:

• формировать множество финансовых и других отчетов, отображающих состояние дел в автосервисе как для руководства предприятия, так и для начальников структурных подразделений;
• осуществлять расчет заработной платы сотрудников в зависимости от их трудовложений;
• проводить расчет сметы ремонта [3].

Кроме того, представляется важным продумать, как минимизировать риски в процессе выполнения технического и сервисного обслуживания. Определим факторы и причины, влияющие на обозначенную проблему, и представим их на диаграмме причин и факторов Исикавы на рис. 3. Диаграмма Исикавы служит основой для составления плана взаимоувязанных мероприятий, обеспечивающих комплексное решение поставленной при анализе задачи [1].

Для начала сформулируем цель – минимизировать риски в процессе технического и сервисного обслуживания и определим первичные причины, влияющие на ее достижение: мониторинг, работники, метод, управление, материалы (в основе правило «шести М»).

Это правило состоит в том, что в общем случае существуют следующие шесть возможных причин тех или иных результатов:

• материал (material),
• оборудование (machine),
• измерение (measurement),
• метод (method),
• люди (man),
• менеджмент (management).